下面是小编为大家整理的瑞士ＵＳＭ模块式家具：创意、灵活、个性化,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
瑞士ＵＳＭ模块式家具：创意、灵活、个性化4篇
第一篇: 瑞士ＵＳＭ模块式家具：创意、灵活、个性化
汽车美容店个性化创意广告语
导读
这里的广告语主要是用于汽车美容店内部的张贴，让车主看了以后能够觉得幽默、放松、具有创意。简要罗列了一些，供各位参考。
1、成为XX汽车美容店会员后，“汽质”由里到外透出来；
2、我洗的不是车，是梦想；
你洗的不是车，是心情；
3、除了爱情，每件事我都愿意排队，洗车也不例外；
4、天天开新车是您的梦想，超越新车是我们的梦想；
5、车美，才能体现人更美；
6、主人，再不做镀晶，我就老了！
7、上联：泡妞、交友、去旅游，车不镀晶等于零；
下联：年轻、有为、想成功，车不镀晶一场空；
横批：不镀不行；
8、如果有一辆车：百公里耗油量等于0，那一定是自行车。
如果有一辆车：越野性能暴好，价格暴低，这一定是拖拉机。
如果有一辆车：一年镀晶一次，那一定是中国好车主。
9、汽修人要争当汽车医生，医生和护士都 有四个字去形容，但内容是不一样的：医生 是断病开方，护士是打针送药。
10、对于真正的汽车美容师，遇到死去活来的光圈，是件幸福的事啊！
11、五年前我做的调研结果就是三七概念了-------进店车辆三分维修，七分保养；
维修车辆七分诊断，三分维修。现在可能要二八开了，以至于会到一九开。
12、汽车美容师的责任心的最高境界：施工人员应把消灭光圈当做一生的责任。
13、镀晶为什么这么火？
不镀晶，酸性树液让俺很受伤...
不镀晶，俺脸上容易起皮、脱落、龟裂，架子事小，面子事大！
不镀晶，连细小的树枝俺都招架不住...
不镀晶，浑身都长牛皮癣...
不镀晶，虫尸鸟粪也来欺..
不镀晶，俺就成了变色龙...
不镀晶，雨天洗澡真难受...
不镀晶，水泥污渍洗不掉...
不镀晶，遍体黄斑讨人嫌...
不镀晶，再厚的雪花膏都掩盖不了俺的沧桑....
亲爱的主银，不镀晶，问题真的很大！
14、要是再不给俺镀晶，“我们”可就真的老了！
15、本店兼职专业修复核潜艇、反应堆，核弹头翻新、抛光、打蜡，回收二手航母，清洗航母油槽，航天飞机清洗保养换三滤，高空作业清洗卫星表面灰尘，批发歼-10。F22。F35.B2轰炸机，各类核弹头，量大从优，有发票。
16、早晨很冷，一位老人倒在一辆汽车前面，车主不下车在车里抽烟，大概过了半个小时，车主降下车窗玻璃：起来吧！大爷，我这车有行车记录仪。
老人麻利的站起身：妈滴！一辆破车，你他妈滴，装什么行车记录仪。
第二篇: 瑞士ＵＳＭ模块式家具：创意、灵活、个性化
个性化服务培训内容
竞争的加剧，越来越多的酒店经营管理者认识到：要想在激烈的竞争中取得长期优势，单靠优质的菜肴和舒适的客房是不够的，酒店必须了解顾客的兴趣、爱好及公众的心理和需求，针对市场需求提供有本酒店特色的特殊服务，使之在顾客心目中留下深刻、独特、深受欢迎的印象，建立、保持并发展与顾客的长期互惠关系。这种特殊服务就是适合本酒店的个性化服务。
一、个性化服务的含义
个性化服务指酒店为了满足顾客的正当的特殊要求，在财务和经营条件允许的情况下，为顾客提供的额外的定制化服务。
酒店经营者根据目标市场的普遍性的需要和愿望，确定酒店的基本服务组合，精心设计核心服务（酒店提供的主要服务）、助销服务（为方便顾客消费核心服务而提供的额外服务）和辅助服务（为提高服务各整体的消费价值而提供的额外服务）的内容和方式，规范服务操作程序，以满足目标市场的普遍需要。
但是，由于顾客需求的多样性特点，酒店规定的基本服务组合的内容和方法不可能完全适用于所有顾客，满足所有顾客的需要。这就要求服务人员在面对面服务过程中，善于判断顾客的独特的需要和愿望，根据顾客的具体情况，适当调整服务项目，改变服务方式，灵活地提供特殊服务。
顾客需求的多样性决定了个性化服务的多样性。个性化服务的范围十分广泛，大到专为商务旅客设立的商务楼层，小到客房部经理赠送给客人的生日贺卡，甚至一句带有客人姓名的问候，都属个性化服务的范畴。
二、个性化服务的作用与意义
营销观点的根本就是在顾客满足中获利。提供个性化服务，既能满足顾客的特殊需求，又能满足企业提高经济效益的需要。
（一）满足顾客的特殊需求
顾客需求是酒店经营活动的出发点和归宿。顾客的需求多种多样，顾客的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下，就要求服务人员适当偏离标准操作程序，根据顾客的具体要求，灵活地提供特殊服务。
（二）寻找新机会
哪里有需求，哪里就有机会。顾客的需求是酒店财富的源泉，顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会。
（三）树立良好形象
急客人之所急，及时、准确地提供个性化服务，往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象深植于顾客的心里。
（四）取得竞争优势
酒店应为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的，在财务和经营中是可行的特殊服务。通过优质特殊服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。
三、提供个性化服务的原则
（一）以优质核心服务为前提
酒店必须以优质的核心服务满足来店客人的最基本的需要。在此前提下，才谈得上提供个性化服务；
丢弃了核心服务的质量而空谈特殊服务，是舍本逐末的做法，不可能满足顾客的要求。
（二）以顾客需求为出发点
市场经济下，轻视顾客需求无异于自掘坟墓。要不断研究目标市场公众的需求，以“满足顾客的一切正当需求”为准则，才能最终赢得市场。这就要求酒店从业人员要真正了解顾客的需求，想客人之所想，以“诚”为本。
（三）与酒店经营方向一致
酒店力图为顾客提供舒适的住宿条件、幽雅的用餐环境和文明周到的服务，不断提高产品与服务的质量，提高顾客的消费价值，提高顾客感觉中的服务质量。酒店提供的个性化服务符合这个目的，才有助于实现酒店的经营目标。
（四）体现酒店特色
酒店要明确、挖掘、发展自身优势，形成酒店的经营特色。个性化服务体现酒店的特色，可给顾客留下深刻、独特的印象，取得良好的营销效果。
（五）注重社会效益
提供个性化服务要兼顾经济效益和社会效益，要注意适合我国国情，符合道德规范。对于客人的不健康要求，酒店要坚决抵制。
四、个性化服务的措施
顾客需求的多样性决定了个性化服务的多样性。酒店经营者要善于发现顾客需求，针对某个目标市场的共性和某些顾客的个性要求，利用自身条件，因势利导、因地制宜，向顾客提供有本酒店特色的个性化服务。
（一）针对特定市场的一般需求
1、商务楼层
商务旅行者已成为现代酒店的重要客源。为满足商务客的需要，香港希尔顿酒店早在1986年就在其26层的酒店里，辟出了三个楼层为“公务旅客专用楼层”。楼层里设有大型休息室，有多种当地和国际的商业杂志与报刊供旅客阅读，还免费提供早餐、午茶和鸡尾酒；
单独的接待处可为商务旅客快速办理住店和退房手续；
楼层服务员还可代客购机、车、船票，代约时间洽谈业务，以及提供整理行李、免费擦皮鞋等服务项目，深受商务旅客欢迎。
2、女子客房
随着从事公务的女性旅游者与日俱增，世界各地已有些酒店专门开设了女子客房。客房里的灯光、色调、设备都从女子的爱好与实际生活需要出发。穿衣化妆镜、化妆用品用具、挂裙架、卷发器、针线包和其它妇女专用卫生用品以及妇女杂志一应俱全。从女子最敏感的安全考虑，房间号码对外严格保密，不经客人同意外来电话不随意接进。凡此种种充分考虑女士特殊需求与爱好，深得女性旅行者赞赏。
3、无烟客房
吸烟有害健康，为顾客健康和环保着想，一些酒店开设了无烟客房和无烟楼层。伦敦公园路希尔顿酒店把无烟楼层称为“洁净空气区”。在客房内明显位置摆放敬告房客及来访者不要吸烟的告示卡；
通常置放烟缸的地方摆上一盘糖果，盘中附条提醒客人这是无烟客房。酒店还要求装修工人不得在现场吸烟，规定客房服务员不可吸烟。无烟客房的设立方便了不吸烟的客人，又不得罪吸烟的客人，值得借鉴。
4、居家旅游者客房
针对家庭旅游者的需求特点，许多酒店将传统的单人间、双人间改造成带会客室的套房，套房内配有家庭常用炊具。新型套房与高级套房相比更为实用，又不过分奢侈，加之房价适中、使用方便，颇受家庭旅游者青睐。日本某些宾馆还没有专门的婚礼庆典厅与美容室,为在宾馆里举行婚礼的新婚夫妇及其家庭服务。
5、残疾旅客客房
针对残疾旅客的特点，酒店应为其提供更为细致周到的服务，消除其享用酒店产品和服务的障碍。台北希尔顿酒店自1992年起在所有客用电梯上都添置了盲人专用的盲文显示表，使盲人旅客上下楼更为方便。北京亚运村内某酒店为迎接参加残运会的运动员，将电梯门、客房门加宽以便于轮椅出入，还对部分客房设施进行改造，方便了旅客享用酒店设施与服务。
（二）针对不同顾客的不同需求
1、善用客情表，做好服务准备工作
酒店通过建立客情表，对客人资料进行分析整理，了解和掌握不同客人的要求，可加强服务工作的针对性和有效性，做好服务准备工作。一位客人入住上海静安宾馆，刚进客房他就怔住了；
只见床上铺着雪白的床单，沙发及座椅已用浴巾包好，台灯也放在他喜欢的位置。原来这位客人以前曾下榻静安，客情表上记载了他的有关资料。得知他再次入住，细心的服务员已为他准备好了一切，使他一进入客房，宾至如归的感觉油然而生。
2、提供人情味服务，进行感情投资
酒店服务既要满足顾客的物质需求，又要满足顾客的精神需求。上海信谊宾馆就形成了以情待客的服务传统：旅行系列团的第一批客人入住时，宾馆免费在其客房中放置鲜花、水果和欢迎卡，并由总经理或代表在大堂迎接；
新婚夫妇入住，宾馆会在客房内精心布置烘托喜庆气氛的饰物，并由总经理代表赠送礼品，用餐时由餐饮部经理敬酒并免费赠送香槟；
在宾馆过生日的客人，可得到宾馆赠送的生日蛋糕及精美贺卡。宾馆对客人进行感情投资，使客人真切感受到宾馆是他们的“家外之家”。
3、关键时刻展示关怀
服务员与顾客的每一次接触都是一个关键时刻。找出服务过程中的关键时刻，提高关键环节的服务质量，会给顾客留下深刻的印象。一位女士在巴黎希尔顿酒店预订了一个豪华套间，抵达酒店未入客房就出门会客去了。这位女士身上穿的、头上戴的皆是大红色。细心的经理觉察到她对红色的偏爱，立即令服务员重新布置套间。女士回来发现整个套间的地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘都被换成了协调又富于变化的大红色，顿时欣喜万分。
4、细微之处尽显真情
酒店的服务特色可以从许多细节上体现出来，打动人的地方往往在细微之处。在曼谷东方酒店，有位隔了30年后再访曼谷的英国客人，无意中谈到他愿重温昔日睡在蚊帐中的乐趣。酒店当真派人买来一顶大蚊帐，设在客人带空调的房间里。在汉堡四季宾馆的客房里，清晨有人把电话机从床头柜移到写字台，入夜又把电话机悄悄地放回床头柜；
为保证客人不受街上嘈杂声音的干扰，向街面的窗户都有两层玻璃；
为让客人感到安全保险，凡向走廊开的门都有两道。酒店对客人可谓关怀备至。
（三）对服务人员的要求
1、助人为乐的精神
服务人员具有较高的职业道德素质，以助人为乐为己任，才能真心实意为顾客考虑，急顾客之所急，想顾客之所想，才有为顾客排忧解难的积极性和主动性。
2、娴熟的服务技能
服务人员要掌握一定的业务知识和服务技能，在娴熟操作的基础上，才有信心和能力针对顾客的具体情况，确定恰当的服务方法，机动灵活地提供特殊服务，满足顾客需要和愿望。
3、善于了解顾客的真实需求
每个人的品味都有所不同，不能以自己的喜好去对待顾客。服务人员要尊重、了解、熟悉、热爱顾客，真心诚意倾听顾客要求，靠“心灵”去感知顾客的需求，给顾客以最大满足。
4、树立服务营销意识
了解到顾客的真实需求后，服务人员要善于抓住机会，予以满足。要培养服务营销意识，提供特殊服务时，注意体现本酒店产品和服务的特色，树立酒店的独特形象。
五、相应的经营管理措施
（一）建立准确、完整的客人档案
酒店使用计算机建立顾客数据库，存储每位顾客，尤其是重要宾客和常客的客史档案。根据其预订与进店办理手续时提供的信息和服务人员在客人住店时的观察，把客人的爱好、习惯、消费活动、旅游目的等信息储存起来，进行处理、分析，以利于服务人员有针对性地提供特殊服务，投其所好令其满意；
并据此进行关系营销、联络感情，提高客人回访率。
（二）加强员工培训工作
管理人员通过持之以恒的员工培训工作，向员工灌输个性化服务理念，丰富员工的服务知识与技能，培养员工的服务营销意识，鼓励员工发挥创造力和主观能动性。使全体员工以优质服务作为自己的行为准则，努力提高服务能力和自信力，在服务工作中，热情、主动地为顾客解决实际问题，提供体贴、周到、富有人情味的服务。
（三）适当授权
要使顾客正当需求及时得到满足，服务人员必须具备迅速作出各种与服务工作有关的决策的权力。管理人员应支持并鼓励服务人员根据顾客的具体要求，灵活地提供优质服务，授予服务人员偏离标准操作程序的权力，以便服务人员采取必要措施满足顾客具体的独特的要求。适当授权，在提高顾客满意程度的同时，也提高了员工工作满意感，调动了其积极性。
（四）加强沟通与协作
以顾客利益为重，为顾客创造更高消费价值，是酒店全体成员的共同职责。特殊服务的提供，有时涉及几个部门。只有沟通渠道畅通，各部门鼎立合作，才能保证服务的及时、有效提供。管理人员应建立明确的沟通和协作制度，增强部门间理解、上下级沟通，奖励内部服务激励协作精神，使协调工作成为各部门各成员的共同行为准则。
（五）建立奖励机制
除了要创造良好的工作环境，酒店还要建立行之有效的考核和奖励制度，综合内部和外部效率考核服务实绩，奖励优质核心服务基础上的特殊服务。管理人员可通过顾客意见调查、工作日志抽查、班组工作评议等途径收集优质服务信息，及时、合理地运用多种方式奖励、表彰创造性提供优质服务的员工，使优质服务成为全体员工的共同价值观念，在全员中形成关心顾客、助客为乐的服务风尚.
第三篇: 瑞士ＵＳＭ模块式家具：创意、灵活、个性化
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浅谈酒店管理与个性化服务
杜娟
酒店作为旅游业的三大支柱之一，起源于人类的旅行活动。酒店业的初始阶段，其主要功能是向旅行者提供宿、食产品及服务。随着旅游活动的不断发展，它的功能也日益完善，管理日益科学化，服务日益多元化，直至今日，酒店业全面进入了个性化发展的潮流中，经历了一个漫长的过程。
11国内、外酒店业的个性化服务发展趋势概述
个性化服务是随着世界酒店业的发展而逐步发展成熟的。西方世界酒店服务的发展从酒店业早期的情绪化服务逐渐发展到如今占主导地位的规范化服务，直至今日随着以提供特殊服务，满足特殊市场需求的理念的诞生，个性化服务被推向了酒店服务的前沿。新时期的个性化服务，其间所伴随的酒店经营思想的变革与创新促进了酒店服务的内容与形式实现一次次更新与突破，促进服务水平和质量的不断提高，并为酒店业的蓬勃发展带来了生机与活力。
我国饭店服务发展的历程也经历了一系列的变化，从服务水平的提高来看，经历了改革开放以前的被动服务阶段、改革开放以后的规范化服务阶段到21世纪初个性化服务阶段。应当说个性化需求是有人类以来就客观存在的，但在相当长的时期内，我国低下的生产力水平很大程度上限制和压抑了人们的个性化需求欲望，也限制了酒店管理者关于个性化服务的研究与开发。伴随社会的进步和生活质量的提高，国内外旅游业加快发展，特别是国外大的酒店集团的经营思想都发生了跨越式的提高，也深深刺激了我国酒店的发展，随着旅游需求的不断变化，传统的同质的标准化服务已不能满足和适应市场竞争的需要，而在规范化服务基础上延伸、提高和创新的个性化服务逐渐成为旅游酒店业倡导的新时尚和追求的新目标。
展望21世纪，全球酒店业服务的发展趋势将是个性化服务思想逐步取代规范化服务。因此，酒店经营者要全面推动个性化服务的实施。
（一）体验经济时代酒店业的个性化服务
体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新的经济形态。体验经济是在服务经济基础上发展起来的又一新的经济形态。体验经济反映出人类的消费行为和消费心理进入了一种更高的精神消费境界。旅游是人们满足了基本生理需求和物质需求之后，追求的高层次的满足，是一种高质量的生活。讲求的是游客的一种愉悦、求知的心理历程和一种体验愉悦、快乐的经历。21世纪是体验经济时代。旅游企业应该将产品和服务价值融入到游客对产品和服务的感受中，提供个性化的体验消费，以满足体验经济时代的旅游消费需求。酒店业作为旅游业的三大支柱之一，在承载体验经济时代服务个性化方面具有举足轻重的地位和作用。
五一长假除了旅游 还能做什么？ 辅导补习 美容养颜 家庭家务 加班须知
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由此可见，个性化服务对酒店业来说是一个不可抗拒的发展趋势，也是酒店在未来市场竞争中立足的重要法宝之一。为适应多元化经济的发展，我国酒店业的个性化服务必须适应时代，打出自己的品牌与特色。
（二）中西方酒店个性化服务的差异
由于发展历程和背景的种种不同，中、西方酒店个性化服务及管理中存在着许多差异，纵观中西方酒店个性化服务的差异，主要表现在四个方面。 把握顾客的需求方面。西方酒店业在提供个性化服务时十分注重对客个性化服务时的价值创新。其价值创新的关键是在基于对现实产品和顾客真实需求详尽分析和准确把握的基础上，打破行业惯例，超越标准化服务的严格界限，以发现能给顾客带来全新价值的源泉为基点，从而为顾客创造更有针对性的、出乎意料的新价值。而中国酒店内的服务人员与顾客之间的界限似乎十分清晰，一般除正常的服务工作外是不会主动与客人交流的。而酒店内的高层管理者一般更不会来到一线服务场地，因而也就更没有与客人交流的机会了。
信息技术应用方面。在提供个性化服务时，西方酒店能够很好的利用这一技术为我所用，能够通过该技术把一些普通的客户数据变成有效的指导市场发展的技术。但国内大部分酒店没有意识到可以通过电脑网络技术对顾客数据信息进行分析、整理，从而达到以此为基，为客提供个性化服务的目的；
即便少数酒店或酒店集团已经意识到了这一点，并且已经建立起了自己的“客史档案”，但它们中的大多数还仅仅停留在把“客史档案”作为一种摆设或利用频率很低的程度。 情感战略的应用方面。西方很多酒店已经很好的把情感战略贯穿到了自己的日常服务当中，从而缩短服务人员与顾客间冷漠的隔阂，让客人真正体会到“宾至如归”的家的温馨，把该酒店当作自己出门在外的第二个家园；
而目前中国的酒店对该战略的实施还未获得普遍认同，中国酒店内的大多数服务人员在服务时即便是在提供所谓的个性化服务时还只是停留在“任务服务”阶段，即领导要求我要对某某人的某某饮食习惯或特殊癖好给予个性化的特别关照，那我就定时、定点、定量的照做就行了，除此之外，就非我的职责范围了。
组织内部的个性化管理方面。西方酒店中普遍重视对员工的培训服务尤其是新员工的入职培训。而我们国内的大多数酒店，虽然也举行“新员工入职培训”，但往往只是例行公事般地让新员工了解一下酒店的各项规章制度和奖惩条例，及对他们进行一下上岗前的岗位技能培训等，而很少让新员工很快的对酒店这个家产生一种归属感。因此，在中西方酒店管理者不同管理理念的指导下，中国酒店内的员工因为他们在就职培训时没有受到个性化服务理念的熏陶，在日常的工作、生活中也没有享受到个性化的管理与关怀，因而他们很少会有这种意识去主动为客人提供个性化的服务，而在西方酒店中，这种情形却正好相反。
1 个性化服务的内涵实质
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目前，酒店业竞争异常激烈，酒店要想在竞争中处于不败之地，仅仅提供规范化、标准化的服务是远远。不够的。客人的个性化需求归根结底是一种希望被尊重、受重视的感觉，而不仅仅是对物质条件的满足，所以酒店只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给顾客以惊喜，才能让顾客感觉到“宾至如归”，才能使顾客“留连忘返”。
21个性化服务的含义
旅游饭店的个性化服务内涵丰富，模式多种多样。它的基本含义是指以顾客需求为中心，在满足顾客共性需求的基础上，针对顾客的个性特点和特殊需求，主动积极地为顾客提供差异性的服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，赢得他们的忠诚而成为回头客。
个性化服务的内涵实质至少包含以下三层含意:一是服务人员针对顾客的不同需求来提供相应的有具体针对性的服务，既要满足客人临时的、特殊的要求，还应对客人的各种个别的需要进行分析，整理然后归类。从而得出相应框架，满足顾客的不同需要，二是个性化服务通过心领神会地、深入细致地、恰到好处地、和谐自然地针对客人个性需要提供“特别关照”和“区别对待”的服务，是物质服务与心理服务相互结合的优质服务。三是个性化服务既满足客人的个性化，又需要发挥企业和服务人员的个性服务特色。满足客人个性化需要有赖于服务人员的个性化表现，提供大于100 %标准化服务的特别满意服务。服务人员的个性化服务与酒店的个性化和服务项目的多样化密不可分。丰富多彩、新颖别致的服务项目，各具特色、富有个性的旅游酒店，丰富和拓展个性化服务的内涵，使其呈现出多姿多彩，并能持续发展。
3个性化服务的作用
(1)有利于增强酒店竞争力。把竞争的核心定位在与众不同与差异化，以及鲜明的特色和个性。要在竞争激烈的众多酒店中脱颖而出就必须体现在服务特色方面就是个性化服务。 (2)有利于提高经济效益。如果酒店的个性化服务满足了消费者的不同的个性化需求，必定能够提高顾客的满意度和忠诚度，会吸引更多的忠诚顾客，保证他们能够长期消费，从而使酒店获取更多的利润。 (3)有利于培养顾客忠诚度，取得竞争优势。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。
(4)有利于寻找新机会。顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断按顾客的需求改进和调整酒店服务项目，吸引更多的顾客。 (5)有利于树立良好形象。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，为酒店的形象大大加分。4个性化服务的原则
(1)以优质核心服务为前提。酒店必须以优质的核心服务满足来店客人的最基本的需要。在此前提下，才谈得上提供特殊服务；
丢弃了核心服务的质量而空谈特殊服务，是舍本逐末的做法，不可能满足顾客的要求。
(2)以顾客需求为出发点。市场经济下，轻视顾客需求无异于自掘坟墓。要不断研究目标市场公众的需求，以“满足顾客的一切正当需求”为准则，才能最终赢得市场。这就要求酒店从业人员要真正了解顾客的需求，想客人之所想，以“诚”为本。
(3)与酒店经营方向一致。酒店力图为顾客提供舒适的住宿条件、幽雅的用餐环境和文明周到的服务，不断提高产品与服务的质量，提高顾客的消费价值，提高顾客感觉中的服务质量。酒店提供的特殊服务符合这个目的，才有助于实现酒店的经营目标。
(4) 体现酒店特色。酒店要明确、挖掘、发展自身优势，形成酒店的经营特色。特殊服务体现酒店的特色，可给顾客留下深刻、独特的印象，取得良好的营销效果。
(5)注重社会效益。提供特殊服务要兼顾经济效益和社会效益，要注意适合我国国情，符合道德规范。对于客人的不健康要求，酒店必须坚决抵制。
3所以，要推进酒店个性化服务，首先要从收集顾客资料开始，完整准确地建立常客档案。其次，要引进计算机人才，开发计算机信息管理系统，建立详尽而又细微的顾客需求数据库。如对顾客的喜好等多方资料进行计算机存档，等到顾客再次光顾时有针对性地为顾客提供个性化服务。随着全球化，一体化的加快，作为功过与国际接轨的行业之一沁园春·雪
北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。
望长城内外， 惟余莽莽；
大河上下， 顿失滔滔。
山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。
江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武， 略输文采；
唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。
俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。
克
第四篇: 瑞士ＵＳＭ模块式家具：创意、灵活、个性化
教学个性化与学生作文个性化初探万和镇中心学校张敏
生物学家研究表明：“世界上没有一片树叶是完全一样的”。何况，我们教学班里有四、五十位学生，他们是活生生的年轻人，个体差异是相当大的，且每个学生个体的发展又是多维的、创新的。因此，我们教学不能“千人一面”、“千篇一律”，而应该有新的教学理念——发展学生的个性，培养学生的创新思维。这不是一句口号，而应该落实在教学之中。这里我就谈谈“学生作文个性化”如何落实？
什么是“个性化？”就教学班里学生而言，那就是有几个学生就有几种个性。因为他们的性格、爱好、习惯、家庭环境、人际交往、学识水平等等不尽相同，因而形成了不同的个性。就一个学生个体而言，随着生理和心理的发展变化，在感悟事物的程度也随之变化，学识和思维的逐渐提高，使他们对待大千世界的万事万物也会有不同的认知水平，会有更深层次的看法，新的见解出现。发明、创造有时也就是会随之诞生!作为教学者是不是应该在平时教学过程中，注意发现和培养这样的学生，哪怕是一个也是伟大的。千万别“天下无马也。”学生的这种个性体现在作文中就是作文个性化。
有这样一件真事，我所在学校，校园里有一棵梅花树，据说在建校以前就有了，至今一百多年了，树根裸露，枝干有的已经老朽了，学校为了保护它，指令生物老师要去观察、研究，同学们平时都能见到老师课余时间为它修剪、治虫等工作。真的工夫不负有心人，今年春天长了许多新枝新叶，到了夏天茂盛非常，可惜一次大风把它给吹倒了。“风吹倒了校园里的‘名树’了”一时成为师生间的“新闻”，议论纷纷。
我针对这一“新闻”，要求同学们写一篇作文。
这次作文内容大致有三大类：第一类约百分之九十的作文写了“挽歌”、“可惜”，第二类：约百分之八的作文写了“呵护害了它”，“本来老枝干只能承受那样数量的叶子，是因为学校派生物老师呵护它，才使它枝繁叶茂，自身负担加重，迎风量增多才会被吹倒的”。有例证，“去年台风大，它不被吹倒，今年这一次台风不比去年大，它就倒了，不是人为，是什么？”第三类：有一位同学写了“倒得好!”的作文，理由是“增加了人们的负担”，“生物老师要去修剪，同学们要挖红土来培根，多麻烦”，更有甚是写到“一位五十开外的生物老师爬上去要锯掉老枝干，不小心从树上摔下来，幸好掉到同学们刚挖来的红土上，无大碍，要不然就惨了”，“大家说是不是倒了省事呢？”我将这三大类的作文在全班同学们当中说了，要同学们回答：
师：这三类作文从观察、认知事物过程看哪类最容易看出来呢，写出来呢？生：第一类。师：为什么？
生：因为“倒了”是事实，观察最直接。师：对了，“最直接”也是事物最表面的东西，通常人都能看出来的。既然通常人都能看出来的，也就普通了，无稀奇可言。但是，本次作文约有百分之九十同学写这类作文，也就应该算“普通”的作文了？
生：[状态]：（有红脸的，有低头的。）师：（为打破僵局，说到）我们班上还有几位同学的看法与大部分同学不同，
就请他们谈谈，当时是怎样想的？好吗？
大家：（鼓掌）
学生一：早读时，我常坐在这棵老梅花树下读书，往年太阳光线能从树缝中透出来，今年太阳光线无法透过来，我想这是师生辛勤培育的结果，枝繁叶茂，本是一件好事，却酿成了悲剧，这不是“呵护害了它吗？”
学生二：我们见到了老梅花树根露出，劳动课就去运红土来铺盖，我不小心脚被树根刺了一下，当时痛得直叫，心里骂了这棵老树“害人”，不久，又听说生物老师修剪时，从树上掉下来，心里很不好受。现在倒了，倒得好!
师：听了这两位同学介绍，其他同学有何感想，可说说。同学们：（七嘴八舌），“他也是有自己的亲身经历，算不了什么独特!”,“在树下读书，劳动不只是他们，是他们用心思考，避免人云亦云，是有个性化的!”,“留意身边发生的事，是用心的结果，值得赞扬!”等等。
师：同学的评议很有见地，有个性。其实，在我们的生活、学习中常会遇到许多事情发生，对待发生的事情只要留心去观察，特别要多问为什么，甚至问还有什么，我们就能透过事物的表面东西，深入了解事物隐藏在里面的道理。《怀疑与学问》一文不是告诉我们“新学说，新发明”必须要有怀疑的精神吗？上面两位同学的作文确有独特见解，从不同的角度去看待这次事件，可以说是万花丛中一点红吧﹗
师：同学们，老梅花树倒了，空地的面积很大，请大家写一篇建议书，为学校下步该如何规划它提出你的看法。（时间两天思考）
第三天，我看了同学的建议书，这次类别就多了：①继续种梅花树，因为梅花树是名贵树；
②种龙眼树，因为它能结果，是补品；
③种草皮，省工；
④建假山，有层次；
⑤雕像，科技模型，激发学生学科学，用科学„„。
师：同学们，这次作文比上次更好，表现在用心来写，有观点，又有支撑观点的依据。建议提得好。希望平时能留心身边发生的事情，并且对事物能深入的、多层面的去挖掘它，相信同学们的作文就不会停留在对事物表面的叙述，就能写出有独特见解的好作文来。
通过这两次师生作文实践，我感触很深：①从我个人教学而言，是新的作文教学理念——“作文个性化”启迪了我，使我改变了以前作文教学的做法——布置一篇话题作文让学生去写，批改后，根据学生作文中好的拿出来念念，点评一下好在哪里，不足在哪里，就算数了。结果学生作文的思路老是打不开，下一篇作文还是老脸孔。学生收效甚微。而本次作文能分类归纳，特别是对较有个性的作文分析倡导，能引发同学对事物多角度，多层面去观察思考，使之写出较有个性化的作文。②学生作文个性化能得于弘扬，老师的引导是关键，教师若不明确作文“个性化”对学生创新意识培养的重要性，不加指导、弘扬，在你任教下的学生作文有创意的，也许就会被抹杀。③学生写作兴趣大大加强，用学生的话说：“不会被统一‘主旨’所束缚，放得开，有的写，我们喜欢这样的习作。”又有一位学生说：“通过老师引导我们作文要有个性化，使我们观察事物能多问了很多是什么或为什么，更深入去探究事物隐藏的道理，丰富我们的科学知识。”
“为了每一位学生的发展。”（选自《新课程理念》）发展学生个性，培养学生的信息收集和整理的能力，发现问题和思考问题的能力，分析问题和解决问题的能力，终生学习的创新的能力以及生存和发展的能力。教师要有兼听不同“声音”，兼容不同“思想”的情怀，切忌一个“脸孔”在对待学生作文中出现的种种不同层面感悟事物的看法，有时甚至是违背常理的，反面的看法。为师者不应
“大惊小怪”，“一棍子打死”，而应加以肯定和鼓励。要不然就可能出现十六世纪教会处死“哥白尼”那样；
十九世纪科学界骂“爱因斯坦”是疯子那样。科学的发展就会被扼杀，人类社会的发展进程就会缓慢。要不是瓦特发明蒸汽机，哪有西方的工业革命，没有爱迪生发明电灯泡，哪有“火树银花不夜天”的美丽夜景？
因此，教师的教学目标应指向学生发展，指向以能力和个性为核心的发展。作文教学应提倡学生作文个性化﹗
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