篇一：卫生人力绩效考核方法
最新护士绩效考核方案
最新护士绩效考核方案精选篇1为进一步深化优质护理服务示范工程活动，落实护士绩效改革，通过多劳多得、优劳优酬的绩效分配原则，进一步调动护理人员的工作积极性和主动性，提高护理服务质量。结合我院绩效考核方案，现建立护理绩效考核分配机制，根据护士层级(职称、科室承担工作)工作量、工作质量、病人满意度、科内工作评议进行测算，每月将质控重点列入考核，一、绩效工资的分配原则按医院奖金分配方案原则进行二次分配。
二、护士根据现有职称、工作年限、业务能力等将岗位分为一、二、三、四级护士、责任护士、药班护士、夜班护士。具体分配要求：根据各科室实际情况，调整不同班次系数。
建议：
各班次系数：四级护士：1.2三级护士：1.1二级护士：1.0责任护士：1.2夜班护士：1.1主班护士：1.0药班护士：1.0护士长：暂参照医院规定的领取科室人均奖金的1.2系数。
附：根据医院规定，入院不满一年的护士不享受奖金，二级护士再不能单独定夜班前，其责任系数折半，兼任多项工作者，系数按最高一项加，不累计。
三：加扣分数
（一）加分
1.病人或家属书面表扬至护士长处，为个人加绩效分0.5分。
2.病人或家属书面表扬至护理部或院领导或相关职能科室，科室加绩效分2分，当事人加绩效分1分。
3.被护士长临时点名加班者，一次加绩效分0.2分，或根据科室具体考核方式计入工作量。
4.加班参加危重病人抢救，一次加绩效分0.2分。
5.杜绝差错事故一次，为当事人加绩效分0.5分。
6.因工作需要进行人员调配时，科室服从安排，主动积极给予支持的，每次奖励科室绩效分2分。
（二）扣分
1.因服务态度被病人或家属投诉到医院、护理部，扣科室当月质控分数2分，扣当事人绩效分5分。
2.因服务态度被病人或家属投诉到护士长，扣当事人绩效分2分。
3.护士之间出现争吵不和谐因素反馈到护理部，扣科室绩效分数2分，扣双方当事人绩效分各2分。
4.严格考勤制度，迟到一次或无正当理由电话请假或上班前3小时内请假者扣当事人绩效分数2分。
5.未严格交接班，出现差错、丢失物品扣当事人绩效分数1分，根据情况酌情赔偿。
6.抢救病人时拒绝加班扣当事人绩效分2分。
7.工作需要进行人员调配，科室不服从安排者，扣科室绩效分2分。
8.不认真带教，学生出现差错反馈到护理部或院里，每次扣科室绩效分2分，科室扣带教老师绩效分2分。
9.上班时间联系与工作无关的.事情，手机、电话聊天，被医院、护理部二级质控组发现，每次扣科室绩效分2分，扣当事人2分；被病区护士长发现，每次扣当事人绩效分数2分。
10.上班时间着装不合要求（如衣领外漏，未着白色或肉色袜子，未穿工装、裙子下摆露出、光腿赤脚穿鞋、未戴胸牌及院徽、发型不合要求），护理部二级质控组发现，每次扣科室绩效分2分，扣当事人2分；被病区护士长发现，每次扣当事人绩效分数2分。
11.上班时间干私活、吃零食、看杂志或小说，玩电脑、玩手机，护理部二级质控组发现，每次扣科室绩效分5分，扣当事人2分；被病区护士长发现，每次扣当事人绩效分数2分。
12.上班时间聊天，护理部或二级质控组发现，每次扣科室绩效分2分，扣当事人2分；被病区护士长发现，每次扣当事人绩效分数2分。
13.属于双控及在最后成绩中扣分的项目有：
（1）夜间睡岗，每人次扣除2分；
（2）护士素质当中出现的问题（上班吃零食、玩游戏、玩手机、不按照规范着装佩戴、护士站摆放或看与专业工作无关的书籍），每人次扣除2分。
（3）护士长未按照规范进行夜间质量的控制，每人次扣除2分。
（4）在各项考试考核过程中，出现无故缺考，每人次扣除2分。
四、护士长根据科室实际情况有权对个人工作绩效分配方案作出调整，奖励及扣罚细则可根据各科室实际情况制定，特殊情况可临时决定。
五、各科室根据护理部制定的绩效考核方案，结合自己科室制定本科室绩效考核具体实施方案。
最新护士绩效考核方案精选篇2为适应医疗卫生改革的需要，激发各级护理人员的工作积极性、主观能动性，稳定及激励护理队伍，体现业绩与报酬之间的公平性，对各级护理人员根据绩效管理中的稳定、激励、公平、效益的原则，开展护理人员绩效管理。根据护理部制定的《宣威市第二人民医院护理人员绩效考核方案》的要求，现将内科住院部护理人员绩效考核实施方案细化如下：
一、绩效工资分配原则：
依据《宣威市第二人民医院分配制度改革补充方案》和《宣威市第二人民医院护理人员绩效考核方案》的要求进行二次分配。
二、考核办法：
按照护士长对护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、职称系数、绩效加减分、劳动纪律等项目实行100分制考核。
三、考核内容：
（一）护士长对护士综合考评（100分占60%）：依据科室建立的护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。90分为合格，低于90分的每低1分扣2分，高于90分的每高1分加2分，获患者表扬一次加1分，患者投诉一次扣3分，发生差错一次扣5分，科室每月对护士综合考评情况进行累积评分。
（二）护理部专项考核（100分占10%）：护理部每月组织的专项检查，检查临床基础护理服务质量（特护、一级护理、基础护理、护理文件书写、护理人员技术操作、急救物品完好率等），检查不合格一项扣责任人1分。
（三）住院患者满意调查（100分占5%），医院每月对住院患者发放满意调查表，满意率90%为合格，每降低1%扣1分。低于90%的扣5分。
（四）工作量的考核（100分占10%）：由护士长按照护士层级及技能合理分配护理患者数量，根据护理技术难度、负责危重患者数量、工作完成质量等进行分级考评。
（五）劳动纪律考核（100分占5%）：每月按照考勤登记表，月全勤得5分，每个夜班加0.2分，请病、事假的每天扣0.5分，迟到、早退超过30分钟的每次扣0.5分，请病、事假超过3天的扣5分，无故旷工一天扣5分。
（六）护士层级考核（100分占10%）：按照职称从高到低所占分值分别为10分、8分、5分。
四、加分项目
1、获得患者口头或书面表扬者每次加1分。
2、被医院领导口头或书面表扬者每次加1分。
3、上级主管部门检查受表扬者当月加1分。
4、三基理论考试或技术操作考试合格者当月加5分。
5、发表论文者予当月加10分。
五、扣分项目
1、被患者投诉一次扣3分。
2、被医院领导口头或书面批评者每次扣1分。
3、上级主管部门检查受批评者当月扣1分。
4、发生差错每次扣5分
5、三基理论或技术操作考试不合格当月扣5分。
六、护士个人绩效总分
护士个人绩效总分=考核内容（一）至（六）项之和+个人加、减分。
七、护理人员奖金组成
护士个人奖金数=护士个人绩效总分×（本科护士奖金总额÷全科护士绩效总分）
八、护士长可根据《宣威市第二人民医院分配制度改革补充方案》和《宣威市第二人民医院护理人员绩效考核方案》及科室实际情况有权对个人工作绩效考评进行调整，奖励及扣罚可根据科室实际情况制订，特殊情况可临时决定。
九、科室根据每月考评情况上报医院，作为奖励、评优、职称晋升、学习进修的依据。
最新护士绩效考核方案精选篇3一、指导思想
坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则，以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系。
二、工作目标
遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。坚持把时间还给护士，把护士还给病人，确保护士为病人服务的有效时间，切实改进临床护理服务质量。
三、组织领导
成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。
组
长：
副组长：
组
员：
四、实施措施
（一）
转变理念，统一思想、统一行动
组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。并提出优质护理服务的口号：关爱健康，用心服务。
（二）
加强护士礼仪培训，提升护理形象。
组织学习《护士形象重塑》读本，进行情景模拟表演，规范服务语言、服务态度、服务行为。
（三）加强护士培训，提高专业技术水平
1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，对其进行全面的指导。
2、注重临床能力培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训，提高护士临床工作能力。
3、层级培训：1—3年护士注重基础知识、基本技能培训；3年以上注重专科知识、专科技能培训。
（四）落实护士分组管床制和床边工作制。
1、以层级、均衡、责任和连续为原则，实行APN弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。建立二线和三线值班制度。
2、整个病区分成A1、A2、a1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管8—10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理，解决衣食住行：病人的衣（更衣）、食（订餐、喂食）、住（翻身、拍背）、行（早期活动）、卫生（口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便）等生活护理，逐渐实现家属陪而不护。
3、充分使用多功能护理车，减少护士来回取物的时间。
4、简化护理文书书写，采用表格式护理记录单，缩短书写时间。
（五）实行前瞻性管理。
1、落实不良事件报告制度，形成不断改进的良性循环。对发生的不良件积极上报，在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措施，以总结经验教训，避免类似事件的发生。
2、建立质控前移的临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引和核心制度，让护士在工作中有章可循，有据可依。
3、建立质量持续改进登记本，护长及各班组长每天对各个工作环节进行实时质控，在登记本上记录存在问题，进行原因分析、提出整改措施，并跟进整改效果。
五、建立激励机制。
每月根据护士工作、服务态度及同事、病人的评价进行考评，以激励护士工作积极性。
最新护士绩效考核方案精选篇4一、考核办法
护士绩效考核总分为100分，其中包括科护士长对护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分/减分项目等。
1、护士长考核(满分100分，占绩效总分30%)：各科室建立护理人员工作考核记录本，科护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。
2、护理部专项考核(满分100分，占绩效总分30%)：护理部每月组织专项检查一次，检查内容有：临床基础护理服务质量等。
3、住院患者满意调查(满分100分，占绩效总分40%)
护理部每月对住院患者发放满意调查表。
4、加分项目
(1)获得患者口头或书面表扬者当月加10分
(2)发表论文者予当月加10分。
(3)三基理论考试或技术操作考试合格者当月加5分。
(4)参加全院业务学习一次加0.5分。
5、扣分项目
(1)发生差错或被患者投诉，当月扣10分。
(2)三基理论或技术操作考试不合格当月扣5分。
护理部根据每月考评情况，年终进行总评，并作为评优及年终奖金发放依据。
护士个人绩效总分=护士长考核分×30%+护理部考核分×30%+科室患者满意分×40%+个人加分/减分。
二、考核测评要求
各科室要高度重视考核工作，护士长要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。
三、考核测评内容：
(一)护士长对护士考核内容包括：
①工作完成情况(10分)
②业务能力(10分)
③工作效率(10分)
④工作质量(10分)
⑤劳动纪律(10分)
⑥工作态度(10分)
⑦出勤率(10分)
⑧团结协作(10分)
⑨发生差错事故(10分)
⑩服务态度(10分)
以上满分为100分，其中100分~91分为优秀，90~80分为良好，79~60分为合格，59分以下为不合格。
注：优秀占科室护士总数30%，良好占科室护士总数50%，一般占科室护士总数20%。
(二)护理部组织专项考核内容包括：
1、检查患者基础护理质量，满分100分，合格分为90分，合格率100%。一例不合格扣责任护士2分。
2、护士对患者基础护理落实分值，满分100分，按分级护理要求对患者给予基础护理和生活护理。不按要求落实的.一例扣2分。
四、护理人员职称系数
中级为1.4，护师为1.2，护士为1.0，见习期护士为0.8。
五、护理人员岗位系数
病房岗位：参加夜班系数为1.5，不参加夜班为1.4。
急诊科岗位：1.4。
输液室岗位：1.2。
防保科、供应室岗位为1.1。
门诊部岗位：系数为1.0。
六、护理人员奖金组成
个人绩效考核总分%×职称系数×岗位系数×奖金基数=该护士的奖金数。
最新护士绩效考核方案精选篇5为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，促进护理人员分配制度改革，以充分调动护士的工作积极性和创造性，更好地促进护理工作的可持续性发展.特制定护士绩效考核方案，具体内容如下：
护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项
一、考核办法
（一）基础分：
护士绩效考核基础分满分为100分，由护士长对护士的综合考评初评、护理部主任复评。
考核方法：
建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次，护理部主任再进行复评。其中护士长基础分满分100分，占基础分得分的60%；护理部主任基础分满分100分，占基础分得分的20%。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、仪容仪表、劳动纪律、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。
（二）考核内容见附表
护士个人绩效总分=护士长考核分x60%+护理部专项考核分x20%+病人满意分x20%。注：护理组根据每月考评情况进行年终总评，以作为评优、年终奖金发放、来年薪资调整的依据，具体方法及计算公式如下：
方法：护士年度考核分为当年1—12月员工月度考核基础分的平均值。
公式：年度考核分=员工基础分1—12月之和/12二、月度考核测评要求
护理部各层级要高度重视考核工作，护士长、护理部主任要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的.评价。三、护理人员奖金组成
（个人绩效考核总分x绩效系数+岗位系数）x奖金基数=该护士的奖金数。
附件：
1、《护士绩效考核表1》
2、《护士绩效考核表2》
三、护理部绩效考核办法
每月通过三基考核、护理部综合考评、护士长夜查房、护理部集中检查、护士长手册等方式对病区管理、重病人护理、急救物品、护理文件、消毒隔离、专科质量等项目进行集中考核最后总结出总成绩进行算分排名。对于月排名第一的科室医院给予奖励500元，最后一名扣科室奖金200元的方式进行考核。
篇二：卫生人力绩效考核方法
精品资料欢迎阅读
医院绩效考核方案细则(详细)
医院绩效考核方案细则
一、考核目标：
为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。
二、考核机构及职责分工：
(一)考核小组：
组长：
副组长：
办公室：
成员：
院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。
(二)职责：
行政执行：
由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织;医疗质量：
主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监督考核，由医教部组织;财务指标：
由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部组织;科室管理：
主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核，1精品资料欢迎阅读
由护理部组织;客户关系：
主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核，由经营部组织。
学习培养：
主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织。
三、考核依据：
国家政府相关法规;医院各项管理制度和
会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。
四、业绩指标考核与奖励：
以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.(一)、临床科室：
工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。
2020年业务收入总体目标xxx万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩：
按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：
季度目标超额收入
按3%奖励给科室，年度目标超额收入按5%(超额比例=10%)奖励给科室。
急诊科不适用第一条，1、以门诊量和收入院人次为目标，全年2精品资料欢迎阅读
年门诊量目标xx人次，全年收住院目标xx人次，保持门住比超过
x%。
超出门诊量季度奖按x元/人次奖励，年度奖按x元/人次奖励，超出收住院人次季度奖按x元/人次，年终奖按x元/人次奖励。
门住比如果不达标季度按差额每人次x元扣罚，年度按每人次
x元扣罚，扣罚奖励金额到零为止。
2、科室奖励分配原则：
A、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放;B、大科室：
科主任30%，护士长10%，其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配。
员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。
3、各科室年度目标：
妇产科xx万元，外科xx万元，内科xx万元，儿科xx万元，康复科xx万元，五官科xx万元，皮肤科xx万元，口腔科xx万元，肝病科xx万元，体检中心xx万元，泌尿男性科x万元，急诊科门诊量x人次，收住院x人次。
4、各科室
季度目标：
说明：
精品资料欢迎阅读
A)门诊收入以门诊收费室实收金额计算;B)住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入;C)结算单以当月25日前到帐的金额计算。
(二)、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0.8。
此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0.8*个人系数+质量考核结果。
五、质量指标考核：
质量考核总配分100分。
当绩效考核结果100分时，绩效工资=财务指标*个人系数;当绩效考核结果大于或小于100分时，则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。
即1分=10元(或对应业绩所得100%，每扣1分即扣罚1%);仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数。
当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不再涉及其他项。
(一)行政执行：
配分：
100分1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。
配分25分，否则扣25分;2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。
精品资料欢迎阅读
配分25分，否则扣25分;3、遵守行政纪律，按时上传下达，令行禁止。
配分25分，否则扣25分;4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。
配分25分，否则扣25分。
5、对于执行中的先进部门科室或个人，另外给与奖励。
(二)医疗质量：
基本配分：
100分
按医院现有的医疗质量考核方案(细分科室)执行!在医疗质量方面出现严重问题的，将根据客观事实和情节，除扣分外还可追究其它责任。
(三)、科室管理：
配分：
100分(1)工作计划：
每月每周有计划，有任务分解，有
评议有总结。
如无书面记录者每次扣10分;(2)登记制度：
清晰可查，可追溯，保存完好。
否则每次扣10分;(3)会议活动：
遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。
否则每次扣20分;(4)安全管理：
科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能熟练操作。
否则每次扣10分。
精品资料欢迎阅读
(5)团结合作：
科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。
否则扣20分。
(6)卫生秩序：
整齐清洁，规范有序。
否则扣10分(7)劳动纪律：
遵守上班时间，遵守
请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务。
否则按相关制度处理，并每次加扣20分。
(四)、客户关系：
基本配分：
100分
客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。
(1)仪表仪态：
仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带工牌。
否则每次扣10分。
(2)服务态度：
说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力为客户着想，尽量使客户满意。精品资料欢迎阅读
否则扣10分。
(3)服务技能：
有良好的专业技能，能顺利地解决客户的需求。
否则扣10分。
(4)服务及时：
对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚。
对于有时间限制(约定)的，必须在限制(约定)的时间内完成。
对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成;比较复杂的事情可延至七个工作日完成，特别复杂的必须在15个工作日完成。
在完成的过程中，有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。
否则每次扣30分，情况严重的另外追究责任。
(5)对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。
(6)客户满意度调查合格率必须在85%以上。
不足85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。
若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追究其它责任。
精品资料欢迎阅读
六、考核方法与结果1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果2、如
果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。
3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核分配。
各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则，但需要通过医院批准备案。
4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室。
5、采取日常考核和季(月?)集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现。
季考核中的先进单位和个人另外给予奖励/6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。
科
室主任任期目标责任书2020第
号
为加强科室管理，强化科主任责任，全面提高医疗服务质量，构建和谐医院，根据医院发展规划现由XXXX医院(甲方)与科主任(乙方)签定科主任任期目标管理责任书：
一、乙方任期：
2020年1月1日至2020年12月30日。
二、乙方作为科室工作第一责任人，在院长领导下，全面负责本科行政、业务、经济管理等工作，积极完成医院指令性任务。
三、乙方要加强对本科室的医德医风教育，督促医务人员严格执精品资料欢迎阅读
行《XX医院规章制度20xx》，廉洁自律，克己奉公，团结协作，构
造和谐医患关系。
四、乙方要督促科室工作人员严格执行《广东省常见病诊疗操作规范》、《卫生部关于医师外出会诊规定的通知》和各种相关的医疗制度及法律法规，确保医疗安全，不断提高医疗质量，及时处理纠纷。
五、乙方要督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议的有关规定及《抗菌素临床应用指导原则》、《处方管理办法》，做到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻病人经济负担。
六、乙方要监督科内人员严格执行《东莞市非营利性医疗机构医疗服务价格》。
七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习，努力掌握
国内外本科新进展，开展新技术、新疗法，并向科内人员推广，积极开展科研及论文撰写工作。
八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目标责任，坚决执行《深圳XXXX医院2020年度绩效考核方案》。
九、甲方根据签定的科主任任期目标管理责任书和科主任考评方案，每月对乙方的管理工作进行测评，并结合业绩、科室评议等综合考评，对乙方的管理效果进行验收。
十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份，共同严格执行。
若未履行责任，甲方有权终止乙方的聘任。
(甲方)代表(乙方)科主任
签名：
签名：
精品资料欢迎阅读
二0xx年一月十日
附：
客户满意度调查方法：
病人满意度调查的方案方法
一、目的与职责：
由市场部和健康服务中心负责监测病人对医院评价，了解病人的需求，促进各项医疗服务工作的改进。
二、患者满意度管理办法1.调查执行部门：
市场部和健康服务中心2.调查范围：
门诊部各科室、住院部各科室
调查频度：
每月不定期一次。
调查人次：
门诊部各科室10-20，住院部各科室20。
3.满意度评分方法：
满意率=×100%综合科室满意率=(门
诊满意率+住院满意率)/24.满意度考核标准：
门诊部与住院部满意度满意率均≥95%，科室月满意率与科室绩效工资挂钩(由市场部每月5号前将上月各科室满意度考核结果上报人力资源部)。
满意率不达标扣款数=科室绩效工资总额X目标差(目标差为：
科室满意率-95%)。
1、门诊病人满意度调查表
尊敬的女士、先生：
您好!感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，1精品资料欢迎阅读
使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。
谢谢合作!祝您健康!医院地址：
电话Email:1.对挂号收费处工作人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触2.对外科门诊医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触3.对药房医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触4.对内科门诊医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触5.对皮肤科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触6.对耳鼻喉科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触7.对口腔科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触8.对眼科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触9.对妇科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触10.对产科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触11.对儿科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触
12.对中医科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触
13.对痔瘘科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触
14.对康复中心医务人员的服务
□满意
□一
般
□不满意
□未接触15.对急诊科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触16.对检验科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触17.对B超室医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触18.对心电图室医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触19.对病理科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未11精品资料欢迎阅读
接触20.对体检中心医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触21.对放射科科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触22.对CT磁共振医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触23.对胃镜室医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触24.对脑电图室医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触25.对注射室医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触26.对高压氧医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触27.对碎石中心医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触28.对咨询分诊护士的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触29.对导医人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触30.您有何建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面)如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式：
2住院病人满意度调查表
科室
床号
时间
尊敬的病友：
您好!感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。
谢谢合作!祝您早日康复!医院地址：
电话Email:1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待
□是
□一般
□否2.病房是否整洁、规范
□是
□一般
□否3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项
□
详细介绍
□一般
□没有介绍
12
篇三：卫生人力绩效考核方法
社区卫生服务绩效考核与人员分配参考办法
华中科技大学同济医学院
张
亮
为进一步贯彻《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》（以下简称《指导意见》），落实2007年国务院《政府工作报告》要求，结合《推进社区卫生服务体系建设试点工作办法》的指导原则，实施社区卫生服务机构个人绩效考核与薪酬分配改革试点工作，特制定本办法。
主
诉
质量要求
首页有项必填
病历眉栏各项齐全
病历在24小时内完成(要求注明几时几分)简洁明了，不超过20字
完整：症状+(部位)+时间
能产生主
诉
病历质量评估要求
首页有项必填
病历眉栏各项齐全
病历在24小时内完成（要求注明几时几分）
简洁明了，不超过20字
完整：症状+（部位）+时间
能产生第一诊断
症状不用诊断名词
应与主诉紧密结合
有必要的鉴别诊断资料
反映主要病症的发展变化过程
简要记述入院前的诊疗过程
重点突出、层次清楚、概念明确
过去史、系统回顾，个人史，婚姻、月经、生育史，家族史齐全。传染病应有流行病史
生命体征四项齐全
一般情况检查齐全
各系统检查齐全
有专科或重点检查
首次病程录按时完成（时间记至时分），重点记录主要临床症状和体征，初步诊断和诊断依据，以及初步诊疗计划
能反映“二级查房”的情况，无主治医师，则科室主任或业务院长查房极为二级查房。
疑难危重病倒有讨论记录和上级医师查房分析意见
病危病人随时记，重病人每天记，一般病人1～3天记一次，慢性病人最长5天记录一次；手术病人有术后记录，术后连续记3天
住院1～2个月有病情阶段小结
能反映治疗办法的变更及疗效的确定
确切，依据充分、合理，主次排列有序，诊断名称规范
应有的检验及特殊检查齐全
合理、正确、及时
应该有的各项记录齐全，①轮转交、接班记录
②转科、接收记录
③会诊记录
④特殊治疗（高压氧、人工肾、碎石等）记录
⑤出院记录
⑥死亡病倒讨论记录（一般死亡病倒1周内讨论，有病理检查或尸检的，2周内讨论）
29分值
6扣分标准
漏填一项扣0.2分
漏填一项扣0.2分
超过24小时完成扣4分，未注明几时几分扣1分
冗长，超过20字扣2分
不完整，缺一部分扣4分
不能产生第一诊断扣4分
以诊断代主诉扣4分（确无症状例外）
与主诉不紧密结合扣3分
没有必要的鉴别诊断资料扣2分
不能反映主要病症及其发展变化过程扣5分
现病史只罗列过去的治疗或检查过程扣3分
病史叙述混乱、颠倒、层次不清扣3分
缺一项扣2分，记录过简每项扣1分
缺一项扣0.5分
缺一项扣0.1分
遗漏一个系统检查或遗漏一般阳性体征扣1分
遗漏专科或重点检查、遗漏与诊断有关的阳性体征扣3分
无首次病程录扣6分，未按时完成扣2分，未注明时分扣1分，遗漏主要临床症状和体征，初步诊断和诊断依据，以及初步诊疗计划各扣2分
不能反映“二级查房”的情况扣4分
疑难危重病例无讨论记录或上级医师查房分析意见扣4分
不按规定和要求记，缺记一次扣1分，手术病人无术后记录扣3分，术后未连续记3天每次扣1分（扣至10分为止）
无病情阶段小结扣2分
治疗办法的变更及疗效的制定无记录扣3分
诊断不确切、依据不充分或不合理扣5分，主次排列颠倒扣2分，诊断名称不规范扣1分
非技术条件原因延误诊断扣5分
治疗办法不合理、不正确、不及时各扣5分
无门诊病历扣3分
无交、接班记录各扣3分
无转科、接收记录各扣3分
无会诊记录扣3分
无特殊治疗记录扣3分
出院病员无出院录扣5分
无死亡病倒讨论记录扣5分，未按时完成扣3分
无术前讨论记录扣5分
8病
史
15体
检
10病
程
记
录
15诊
断
治疗
1010其
他
记
录
病
历
书
写
⑦特殊手术的术前讨论记录
⑧术前小结
书写整洁、语句通顺、语法正确，简化字以《简化字总表》为准
度量衡单位采用法定计量单位
上级医师修改病历用红笔
书写各种记录均应签全名
各种报告单在专用纸上粘贴整齐、清洁
病历按规定顺序排列
无术前小结扣5分
字迹潦草、错别字、涂改、污损、出格、跨行、补贴5处以内扣1分，5处以上扣3分，语句不通每处扣1分、关键字错误（如左右相错）每处扣2分
未采用法定计量单位，每处扣0.2分
应改病历未修改扣5分，不用红笔扣2分
书写各种记录未签名或无法辨认每处扣1分
粘贴不整洁扣2分，未用专用纸扣1分，漏贴重要报告扣2分
发现颠倒一处扣0.5分
漏填一项扣0.2分
不按规定用笔扣1分，未按规定要求书写或绘制扣1分，点线不整齐每处扣0.1分
无药物过敏试验记录扣2分，未转录每页扣0.2分
未及时整理医嘱，多续一页扣0.5分
无护理常规、护理等级和治疗饮食各扣1分
记录不完整、不及时各扣1分，不能反映病情变化及治疗效果扣2分，无签名每处扣0.5分.8护
理
文
件
眉栏有项必填
按规定用笔，按规定要求书写或绘制，点线整齐
药物过敏试验有记录，有转录
及时整理医嘱（只允许续一页）
应有护理常规、护理等级和治疗饮食
临床护理记录单应记录完整、及时，并能反映病情变化及治疗效果，有签名
10住院病历评级标准：
（1）85分以上为甲级病历，70～84分为乙级病历，70分以下为丙级病历。
（2）有下列情况之一，即为丙级病历：①无病程记录。②手术病人病历，无手术记录或麻醉记录（局麻应在手术记录中注明）。③死亡病人病历无死亡记录。④因病历记载有误而导致严重医疗差错。
（3）各项扣分以扣完该项标准分为止，不实行倒扣分。
附件3、基本药物目录
参照张新平教授制定的《社区卫生服务机构基本药物目录》
3第三部分
地区社区卫生服务综合绩效考核指导办法
为进一步促进社区卫生服务健康可持续发展，保证社区卫生服务在整个卫生系统中继续发挥重要作用，制定地区社区卫生服务综合绩效考核办法。
一、考核的原则
1.考核主要包括政府职责、机构运行效果、反应性和满意度。
2.重点从居民和机构两个角度获取相关资料，以政府提供资料为辅，保证考核的公正、公平和数据的真实性。
3.多方参与原则：考核应将居民或其他非政府组织（社区居民委员会、驻区企事业单位代表、人大、政协）纳入评价主体中来，突出多方参与考核的目的。
4.易操作原则：考核指标的制定突出简便、易操作的特点，同时采用定性和定量考核相结合。
二、考核指标体系设计
（一）地区社区卫生服务综合绩效指标体系
1.一级指标：地区社区卫生服务综合绩效
2.二级指标：
二级指标
地区社区政府职责履行(48分)卫生服务综合绩效
机构运行效果(25分)(100分)反应性和居民满意度(27分)3.三级指标
1.公共卫生服务投入比(2分)保证公益2.制定社区基本医疗服务价格制度(2分)性(6分)3.医疗救助投入比(2分)1.社区卫生服务投入增长比(2分)2.将社区卫生服务纳入政府工作目标和社会发展总体规划(2分)支持发展
3.制订社区卫生服务发展中长期规划(2分)(10分)4.社区卫生服务中心纳入职工基本医疗保险比例(2分)5.鼓励社会力量举办社区卫生服务相关配套政策(2分)指标涵义
政府对社区卫生服务的监督管理，对社区卫生服务的资金投入，资源配置，社区卫生服务政策的落实等。
地区社区卫生服务机构服务质量、服务效率。
反应性和居民对社区卫生服务满意程度。
政府职1.可及性(2分)责履行
服务网络
2.制定双向转诊制度的社区卫生服务中心比例(2分)(48分)(6分)3.社区卫生服务人口覆盖率（2分）
1.人员配置
（1）每万居民全科医生数量(2分)（2）每万居民公共卫生医师数量（2分）
人才建设
（3）全科医师与护士的比例（2分）
(16分)2.人员培训
（1）全科医师岗位培训或全科医学培训比例(2分)（2）全科医师非正式培训比例(2分)
31（3）社区卫生服务中心主任政策管理与技术培训比例(2分)3.上级医疗机构高、中级卫生技术人员到社区卫生服务提供技术指导和服务的年均人日(2分)4.制定吸引人才到社区卫生服务机构工作相关政策(2分)运行机制
1.实行全员聘用制机构比例(2分)(4分)2.实行绩效工资的机构比例(2分)1.准入制度
监督管理
（1）机构准入比例(2分)(6分)（2）社区卫生服务人员准入比例(2分)2.制定技术操作规程(2分)
服务效率(9分)1.社区卫生服务机构利用率(3分)2.社区门诊总人次数占地区所有门诊总人次数增长比例(3分)3.职工年人均门诊人次数（3分）
1.社区公共卫生质量
(9分)(1)孕产妇系统管理率（1.8分）
(2)儿童系统管理率（1.8分）
(3)高血压患者规范管理率（1.8分）
(4)糖尿病患者规范管理率（1.8分）
(5)五苗全程接种率（1.8分）
(1)门诊处方二联及以上抗生素使用率（1.4分）
(2)门诊激素处方百分比（1.4分）
(3)门诊处方书写合格率（1.4分）
(4)门诊处方基本药物使用百分比（1.4分）
(5)次均门诊费用下降比例（1.4分）
例外指标：事故发生例数超过1例扣3分，依次扣分
机构运行效果
服务质(25分)量
2.社区基本医疗质(16分)量
(7分)3.医疗事故发生例数
病人尊严、病人自主性、保密性、就医选择、交流
反应性和居民满反应性(15分)意度(27分)居民满意度(12分)方便性、舒适性、经济性、安全性
三、地区社区卫生服务绩效值计算过程（具体见附件三）
四
、附件
附件1指标解释与来源
一、政府职责履行
（一）保证公益性
指标解释：社区卫生服务应坚持公益性，社区卫生服务机构提供公共卫生和基本医疗服务，不以营利为目的。政府应加大对社区卫生服务的资金投入，对贫困低保人员实行医疗救助优惠。
1.公共卫生服务投入比
32指标解释：公共卫生服务投入比?政府对社区公共卫生服务投入?100%
政府对社区卫生服务投入指标来源：讨论生成
2.制定社区基本医疗服务价格制度
指标解释：制定社区卫生服务机构基本医疗服务价格、药品零差率等制度，充分体现社区卫生服务机构的公益性质。面向全体居民的社区基本医疗服务按成本收费或低于成本收费，不营利，不免费。
指标来源：《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》2006年2月
3.医疗救助投入比
指标解释：医疗救助投入比?政府对社区医疗救助投入?100%
政府对社区卫生服务投入指标来源：讨论生成
（二）支持发展
指标解释：政府应逐步加大对社区卫生服务的投入，制定相关政策支持社区卫生服务的发展，制订社区卫生服务发展规划，纳入国民经济和社会发展规划及区域卫生规划，纳入职工医疗保险等。
1.社区卫生服务投入增长比
比?指标解释：社区卫生服务投入增长本年度政府对社区卫生服务投入?1上年度政府对社区卫生服务投入政府对社区卫生服务投入的增长比应与政府财政支出的增长比基本一致。
指标来源：讨论生成
2.将社区卫生服务纳入政府工作目标和社会发展总体规划
指标解释：社区卫生服务纳入政府工作目标和社会发展总体规划，政府工作报告及有关文件将社区卫生服务纳入经济社会发展规划、社区建设规划和政府年度工作目标。
指标来源：全国创建社区卫生服务示范区考核标准
3.制订社区卫生服务发展中长期规划
指标解释：各地方政府应制订社区卫生服务发展中长期规划和年发展计划。
指标来源：《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》2006年2月
4.社区卫生服务中心纳入职工基本医疗保险比例
指标解释：纳入职工基本医疗保险定点社区卫生服务中心占总社区卫生服务中心的比例。
指标来源：国家创建社区卫生服务示范区考核标准。
5.鼓励社会力量举办社区卫生服务相关配套政策
指标解释：有明确政策允许大中型医疗机构举办社区卫生服务机构，鼓励企事业单位、社会团体和个人等社会力量举办社区卫生服务机构，并且政府制定相关配套政策。
指标来源：国家创建社区卫生服务示范区考核标准
（三）网络覆盖
指标解释：建立健全社区卫生服务网络，保证居民利用社区卫生服务的可及性；社区卫生服务中心与上级医疗机构制定明确的双向转诊制度。
1.可及性
指标解释：90%以上居民从住所步行10-15分钟可以达到社区卫生服务中心（站）。
指标来源：国家创建社区卫生服务示范区考核标准
332.制定双向转诊制度的社区卫生服务中心比例
指标解释：社区卫生服务中心应与上级医疗机构建立明确的双向转诊制度，包括双向转诊协议、转诊单、建立双向转诊绿色通道等。
制定双向转诊制度的社区卫生服务中心比例=制定双向转诊的社区卫生服务中心数/总社区卫生服务中心数
指标来源：《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》2006年2月
3.社区卫生服务人口覆盖率
率?指标解释：社区卫生服务人口覆盖得到社区卫生服务人口数?100%
总人口数指标来源：卫生部
（四）人才建设
指标解释：加强社区卫生服务人才建设，对社区卫生服务机构进行合理的人员配置，对社区各类人员进行岗位和全科医学培训，以及其他各种类型的培训；采取多种形式鼓励和组织上级医疗机构高、中级卫生技术人员到社区卫生服务提供技术指导和服务。
1.人员配置
（1）每万居名全科医生数量
指标解释：每1万居民中，至少有2名全科医师从事社区卫生服务。
指标来源：《城市社区卫生服务机构设置和编制标准指导意见》
（2）每万居民公共卫生医师数量
指标解释：每1万居民中，至少有1名公共卫生医师从事公共卫生服务。
指标来源：《城市社区卫生服务机构设置和编制标准指导意见》
（3）全科医师与护士的比例
指标解释：全科医师与护士的比例，按1∶1的标准配备
指标来源：《城市社区卫生服务机构设置和编制标准指导意见》
2.人员培训
（1）全科医师岗位培训或规范化培训比例：
指标解释：地区所有社区卫生服务机构从事临床工作的医师接受全科医师岗位培训或规范化培训的人数占地区所有社区卫生服务从事临床工作的医师的比例。
指标来源：国家创建社区卫生服务示范区考核标准
（2）全科医师非正式培训比例
指标解释：一年内全科医师参加各种形式的非正式培训人数占所有全科医师的比例。非正式培训指各种进行短期的进修、培训等。
指标来源：讨论生成
（3）社区卫生服务中心主任政策管理与业务技术培训比例：
指标解释：社区卫生服务中心主任接受政府举办或认可的政策管理与业务技术培训的人数占地区社区卫生服务中心主任总人数。
指标来源：国家创建社区卫生服务示范区考核标准
3.上级医疗机构高、中级卫生技术人员到社区卫生服务提供技术指导和服务年均人日
指标解释：一年内地区所有城区上级医疗高、中级卫生技术人员到社区卫生服务机构提供技术指导和服务的总人日与地区所有城区上级医疗机构高、中级卫生技术人员总数的比值。
指标来源：讨论生成
4.制定吸引人才到社区卫生服务机构工作相关政策
指标解释：政府制定配套政策，如职称晋升倾斜政策、优秀参加相关培训或业务进修、提前
34参加全国卫生专业技术中级资格考试等。积极吸引优秀医学人才到社区卫生服务机构工作。
指标来源：《关于加强城市社区卫生人才队伍建设的指导意见》
（五）运行机制
根据事业单位改革原则，改革人事管理制度，实行定编定岗、公开招聘、合同聘用，实行绩效工资等。
1.实行全员聘用的中心比例
指标解释：实行全员聘用制度的社区卫生服务中心数占所有社区卫生服务中心数的比例。
指标来源：讨论生成
2.实行绩效工资的中心比例
指标解释：实行绩效工资制度的社区卫生服务中心占所有社区卫生服务中心的比例。
指标来源：讨论生成
（六）监督管理
指标解释：加强对社区卫生服务的监督管理，规范社区卫生服务机构、人员准入制度；制订社区卫生服务技术操作规程。
1.准入制度
（1）机构准入比例
指标解释：地区所有社区卫生服务中心均依法设立，取得《医疗机构执业许可证》，并以社区卫生服务中心作为第一名进行执业登记。
指标来源：国家创建社区卫生服务示范区考核标准。
（2）人员准入比例
指标解释：地区所有社区卫生服务专业技术人员均依法取得执业资格。
指标来源：国家创建社区卫生服务示范区考核标准。
2.技术操作规程
指标解释：卫生行政部门明确制定社区卫生服务技术操作规程。具体包括预防、保健、健康教育、计划生育和医疗、康复各项技术服务工作规范，家庭密闭式静脉输液操作规程、家庭换药操作规程、家庭导尿操作规程等。
指标来源：国家创建社区卫生服务示范区考核标准。
二、机构运行效果
（一）服务效率
1.社区卫生服务机构利用率
率?指标解释：社区卫生服务机构利用居民利用社区卫生服务人次数?100%
调查人次数指标来源：国家社区卫生服务示范区复核指标
2.社区门诊总人次数占地区所有门诊总人次数变化率
指标解释：本年度社区卫生服务门诊总人次数占地区所有门诊总人次数比例/上年度社区卫生服务门诊总人次数占地区所有门诊总人次数比例。
指标来源：讨论生成
3.职工年人均门诊人次数
指标解释：辖区内本年度社区卫生服务门诊总人次数/辖区内社区卫生服务职工总数
指标来源：讨论生成
（二）服务质量（见机构绩效考核）
三、反应性和居民满意度
（一）反应性:反应性是指卫生系统在多大程度上满足了人们对卫生系统中改善非健康方面
35普遍、合理的期望。主要应测量尊严、自主性、保密性、及时性、就医选择、交流。
1.尊严:接受社区卫生服务时应受到尊敬；接受体检时，身体应受到保护。
指标来源：2000年世界卫生组织报告
2.自主性:权决定治疗办法；在执行治疗或化验检查前，卫生服务提供者应事先取得你的同意。
指标来源：2000年世界卫生组织报告
3.保密性:接受外社区卫生服务的情况应受到保密；在与医务人员进行交谈时，谈话应得到保密，别人不能听到或知道。
指标来源：2000年世界卫生组织报告
4.就医选择:允许自由选择医生、护士和其他医务人员。
指标来源：2000年世界卫生组织报告
5：交流:医护人员应该认真倾听病人诉说；耐心向病人解释,使病人能够理解；另外还要让病人有时间提问,医护人员尽量地回答,让病人满意。
指标来源：2001年世界卫生组织反应性测量量表
（二）居民满意度
居民满意度主要从方便性、舒适性、经济性、安全性四个方面评价。
1.方便性
指标解释：居民在利用社区卫生服务时交通是否便利、看病时间、急诊服务等是否满意。
指标来源：讨论生成
2.舒适性:居民对社区卫生服务的环境、服务人员的态度、机构设备、设施是否满意。
指标来源：讨论生成
3.经济性:社区卫生服务与其他医疗机构相比，价格比较低廉，经济。
指标来源：讨论生成
4.安全性:居民对社区卫生服务机构的技术水平是否满意。
指标来源：讨论生成
36附件2地区社区卫生服务综合绩效考核数据过录表
1、政府相关文件(请在有、无栏直接划‘√’)内容
1.低保人员利用社区医疗救助优惠政策
2.制定社区卫生服务基本医疗价格政策
3.纳入政府工作目标和社会发展总体规划
4.制定社区卫生服务中长期规划
5.鼓励社会力量举办社区卫生服务配套政策
6.双向转诊制度
7.上级医疗机构中、高级卫生技术人员到社区卫生服务机构进行指导和服务相关政策规定。
8.吸引人才到社区卫生服务机构工作相关政策
9.人事分配制度改革：全员聘用、绩效工资
10.技术操作规程：卫生行政部门明确规定社区卫生服务的各类业务技术人员工作的具体内容、操作规范、考核标准。
2.地区人口
A1.地区常住人口数
A2地区流动人口数
A3.地区总人口数=A1+A2A4.能得到社区卫生服务人口数
3.地区机构
B1.地区社区卫生服务中心数
B2.地区社区卫生服务站数
B3.地区社区卫生服务机构数=B1+B2B4.纳入职工基本医疗保险中心数
B5.制定双向转诊制度的社区卫生服务中心数
B6.实行全员聘用制的社区卫生服务中心数
B7.实行绩效工资制度的社区卫生服务中心数
B8.取得《医疗机构执业许可证》，并以社区卫生服务中心作为第一名进行执业登记的中心数
4.地区医疗机构及社区卫生服务人员
C1.地区社区卫生服务中心主任人数
C2.地区社区卫生服务全科医生人数
C3.接受全科医师岗位培训或全科医学培训的全科医师数
C4.参加各种形式的非正式培训的全科医师数
C5.接受政府举办或认可的政策管理与业务技术培训的社区卫生服务中心主任人数
C6.地区所有城区上级医疗机构高、中级卫生技术人员总数
C7.地区所有社区卫生服务专业技术人员依法取得执业资格总人数
C8.地区所有社区卫生服务专业技术人员总人数
C9.地区社区卫生服务公共卫生医师人数
C10.地区社区卫生服务护士人数
C11.地区所有社区卫生服务机构职工总人数
5.投入数据
37=======================
有
无
D1.2006年政府对社区卫生服务医疗救助投入资金
D2.2007年政府对社区卫生服务医疗救助投入资金
D3.2006年政府对社区公共卫生服务投入资金
D4.2007年政府对社区公共卫生服务投入资金
D5.2006年政府对社区卫生服务投入资金
D6.2007年政府对社区卫生服务投入资金
D7.2006年政府财政支出
D8.2007年政府财政支出
6.服务量数据
E1.2006年度社区卫生服务门诊总人次数
E2.2007年度社区卫生服务门诊总人次数
E3.2006年度地区所有门诊总人次数
E4.2007年度地区所有门诊总人次数
E5.城区上级医疗机构高、中级卫生技术人员到社区卫生服务机构进行技术指导和服务的年总日数
7.社区公共卫生卫生服务质量数据
F1.地区期内孕产妇(或产妇)总数
F2.地区孕产妇系统管理人数：
F3.地区儿童系统管理人数
F4.0-6周岁（7岁以下）儿童总数
F5.高血压患者规范管理人数
F6.地区期内确诊的高血压患者总数
F7.糖尿病患者规范管理人数
F8.地区期内确诊的糖尿病患者总数
F9.按照儿童计划免疫接种程序、及时接种的合格接种卡数。
8.社区基本医疗质量数据
G1.二联及以上抗生素使用门诊处方数
G2.激素使用门诊处方数
G3.合格门诊处方总数
G4.基本药物总数
G5.药物总数
G6.2006年社区卫生服务次均门诊费用
G7.2007年社区卫生服务次均门诊费用
G8处方总费用
9.医疗事故例数=。=======
==============万元
万元
万元
万元
万元
万元
万元
万元
3便利抽查100户有0-7岁儿童的家庭调查预防接种质量
EPI接种卡
序号
12345678┇
10合计
1合格
T1=0不合格
序号
1142434445464748┇
501合格
0不合格
序号
5182838485868788┇
1001合格
0不合格
序号
12345┇
97989910接种不合格请注明：0-1是接种非全程，0-2是接种不及时。
随机抽取100张门诊处方(每月至少8张)，对以下各指标进行逐一录入。
静脉点滴
抗生素使用总总药品数
基本药物数
激素使用总数
1是
处方金额
数
0否
书写
1合格
0不合格
不合格处方请注明：0-1无地址
0-2无年龄
0-3无性别
0-4无科别
0-5无诊断
0-6无剂量剂型
0-7无用法
0-8无签名
3社区居民调查问卷（随机调查居民100人）
1.基本情况
性
别
学
历
方便性
经济性
舒适性
安全性
X.综合得分
病人尊严
病人自主性
保密性
就医选择性
交流
Y.综合得分
医院
私人诊所
您从住的地方到最近的社区卫生服务机构（中心或站）大概多长时间？
总是（20分）
社区卫生服务机构
妇幼保健院/站
15分钟以内
疾病控制中心
其他机构
16-30分钟
31分钟以上
经常（16分）
有时（10分）
从不（5分）
非常满意（25分）
年
龄
职
业
比较满意
（20分）
基本满意
（15分）
户
口
收
入
不满意
（10分）
非常不满意（5分）
2.满意度评价（请打√）
3.反应性（请打√）
4.服务利用（调查前2周内服务利用的次数）
5.可及性（请打√）
注：1.居民满意度得分X=(X1+X2+X3+…Xi+…..+X100)/100，其中Xi为第i个人满意度得分。
2.反应性得分Y=(Y1+Y2+Y3+…Yi+…+Y100)/100,其中Yi为第i个人反应性得分。
3.服务利用率计算为调查100居民中利用社区卫生服务中心（站）的人次数与总人次数的比值。标准值为40%。
4.可及性计算为调查100民居民中答“15分钟以内”的百分比，标准值为90%。
4附件3地区社区卫生服务综合绩效考核计算表
指标
保证公益性
6分
考核指标
1.公共卫生投入比
2.制定社区基本医疗服务价格制度
3.医疗救助投入比
现实值
D4/D6=□有
□无
D2/D6=标准值
50%有
5%
分值
2分
2分
2分
评分标准
达到标准值给2分，每降一个百分点扣0.1分。
建立相关制度给2分，无此相关制度，不给分。
达到标准值给2分，每降一个百分点扣0.4分。
社区卫生服务投入的增长比与政府财政支出的增长比基本一致，给2分。低于则不给分。
将社区卫生服务纳入政府工作目标和社会发展总体规划给2分。否则不给分。
制订社区卫生服务发展中长期规划给2分。否则不给分。
达到标准值即给2分，降低1个百分点，扣0.1分。
有相关配套文件，给2分。否则不给分。
达到标准值给2分，每降1个百分点扣0.1分。
达到标准值给2分，每降1个百分点扣0.1分。
达到标准值给2分，每降1个百分点扣0.1分。
达到标准值给2分，低于标准值不给分。
达到标准值给2分，低于标准值不给分。
得分
考核方法
查阅卫生行政部门、财政部门相关资料
查阅政府相关文件（文件名称、时间）
查阅卫生行政部门、财政部门相关资料
查阅卫生行政部门、财政部门相关资料
查阅政府相关文件。（相关文件或工作报告名称、时间）
查阅政府相关文件。
（相关文件或工作报告名称、时间）
查阅政府相关统计资料。调查社区卫生服务中心
查阅政府相关文件。
（相关文件名称、名称）
查阅卫生行政部门相关资料，随机调查居民，进行现场询问。
查阅卫生行政部门相关资料与调查社区卫生服务机构结合的办法。
查阅卫生行政部门相关资料。
查阅卫生行政部门相关资料。调查社区卫生服务机构
查阅卫生行政部门相关资料。调查社区卫生服务机构
1.社区卫生服务投入增长比
2.将社区卫生服务纳入政府工作目标和社会发展总体规支持发展
划
10分
3.制订社区卫生服务发展中长期规划。
4.社区卫生服务中心纳入城镇职工医疗保险比例
5.鼓励社会力量举办社区卫生服务相关配套政策
1.可及性
网络覆盖
2.制定双向转诊制度的社区6分
卫生服务中心比例
3.社区卫生服务人口覆盖率
1.人员配置
(1)每万居民配置全科医生的数量。
(2)每万居民配置公共卫生医师数量
D4/D3-1=>=2分
D8/D7-12分
2分
2分
2分
2分
2分
2分
2分
2分
□有
□无
□有
□无
B4/B1=□有
□无
=B5/B1=A4/A3=C2/A3=C9/A3=有
有
90%有
90%90%90%2人/万
1人/万
政
府
职
责
48分
人才建设
16分
41(3)全科医师与护士比例
2.人员培训：
（1）全科医师岗位培训或规范化培训比例
（2）全科医师非正式培训比例
（3）社区卫生服务中心主任政策管理与技术培训比例：
3.上级医疗机构高、中级卫生技术人员到社区卫生服务提供技术指导和服务年均人日
4.制定吸引人才到社区卫生服务机构工作相关政策
运行机制
4分
1.实行全员聘用制中心比例
2.实行绩效工资的中心比例
C2/C10=C3/C2=
C4/C2=
C5/C1=
E7/C6=□有
□无
B6/B1=B7/B1=B8/B1=C7/C8=□有
□无
1：160%
60%
100%
15人日
有
90%90%100%100%有
2分
小于或等于标准值给2分，大于标准值不给分。
查阅卫生行政部门相关资料。调查社区卫生服务机构
6分
每项达到标准值给2分，每
项每降1个百分点扣0.1分。
查阅卫生行政部门和教育部门相关统计资料，对社区卫生服务机构或人员进行调查。
2分
2分
2分
2分
4分
2分
达到标准值给2分。低于标准值，每降一个人日扣0.1分。
有相关工作政策给2分。否则不给分。
达到标准值给2分，每降一个百分点，扣0.1分。
达到标准值给2分，每降一个百分点，扣0.1分。
每项达到标准值给2分，否则不给分。
有相关操作规程，给2分，否则不给分。
达到标准值给3分，每降一个百分点扣0.1分。
达到标准值给3分，每降一个百分点，扣0.1分。
达到标准值给1.8分，每降一个百分点，扣0.1分。
达到标准值给1.8分，每降
调查社区卫生服务机构，对社区卫生服务机构或人员进行访谈。
查阅政府相关文件、政策。
（文件名称、时间）
查阅政府相关文件，调查社区卫生服务中心。
查阅政府相关文件，调查社区卫生服务中心。
查阅政府相关文件和调查社区卫生服务中心。
查阅政府相关文件和调查社区卫生服务中心，访谈。
对社区附近居民进行拦截式调查，询问利用到社区卫生服务。
查阅政府相关统计资料。
查阅卫生行政部门相关资料。
采用随机抽样，抽取社区卫生服务机构，计算平均值
采用随机抽样，抽取社区卫生服务1.准入制度：
（1）机构准入比例
监督管理
（2）人员准入比
6分
2.技术操作规程
小计得分
社
区
卫
生
服
务
机
构
运行效果
=1.社区卫生服务利用率
=
服务效率
9分
2.社区门诊总人次数占地区所有门诊总人次数变化率
3.职工年人均门诊人次数
1.孕产妇系统管理率
2.儿童系统管理率
40%3分
3分
3分
1.8分
1.8分
（E2/E4）/（E1/E3）>100%=E1/C11=或E2/C11F2/F1=F3/F2=
80%70%
4225分
服务质量
16分
3.高血压患者规范管理率
4.糖尿病患者规范管理率
5：五苗全程接种率
1：门诊抗生素2联及以上联用处方百分比
2.门诊激素处方百分比
F5/F6=F7/F8=T1/100=G1/100=80%80%90%20%1.8分
1.8分
1.8分
1.4分
1.4分
1.4分
一个百分点，扣0.1分。
达到标准值给1.8分，每降一个百分点，扣0.1分。
达到标准值给1.8分，每降一个百分点，扣0.1分。
达到标准值1.8分，每降一个百分点，扣0.1分。
达到标准值给1.4分，每升一个百分点，扣0.1分。
达到标准值给1.4分，每升一个百分点，扣0.1分。
达到标准值给1.4分，每降一个百分点，扣0.1分。
达到标准值给1.4分，每降一个百分点，扣0.1分。
达到标准值给1.4分，每降一个百分点，扣0.1分。
例外指标：事故发生例数超过1例扣3分，依次扣分
达到标准值给15分，每降一分，扣1分。
达到标准值给12分，每降一分，扣1分。
G2/100=7%
3.门诊处方书写合格率
G3/100=4.门诊处方基本药物使用百分比
100%
G4/G5=80%1.4分
5.次均门诊费用下降比例
（G7-G6）/G7=医疗事故发生例数
例
小计得分
反应反应性
性和15分
居民满意居民满度
意度
27分
12分
小计得分
绩效总分
1.尊严、2.自主性
3.保密性、4.就医选择、5.交流
方便性、舒适性、经济性、安全性
10%无
1.4分
机构，计算平均值
采用随机抽样，抽取社区卫生服务机构，计算平均值
采用随机抽样，抽取社区卫生服务机构，计算平均值
五苗全程接种率通过家入户调查获取。
采用随机抽样，先抽取社区卫生服务机构，再从每个机构随机抽取处方100份，计算平均值。
采用随机抽样，先抽取社区卫生服务机构，再从每个机构随机抽取100张门诊处方。
采用随机抽样，先抽取社区卫生服务机构，然后再从每个机构随机抽取100张门诊处方。
采用随机抽样，先抽取社区卫生服务机构，然后再从每个机构随机抽取100张门诊处方。
查阅卫生行政部门相关统计资料，调查社区卫生服务中心相关统计资料。
查阅卫生行政部门相关资料
=80分
15分
对居民进行问卷调查（调查居民100人）
对居民进行问卷调查（调查居民100人）
=80分
12分
43附件4（案例）：
全国社区卫生服务示范区评估参考标准
一、贯彻落实社区卫生服务的方针政策(24分)(一)加强政府领导，将社区卫生服务纳入经济社会发展规划、社区建设规划以及政府年度工作目标。(3分)评估要点(以下同)：
1、政府工作报告及有关文件将社区卫生服务纳入经济社会发展规划、社区建设规划和政府年度工作目标。
2、制定创建全国社区卫生服务示范区活动的实施办法与具体措施，做好宣传发动与组织落实工作。
(二)深化体制改革，有明确的政策允许大中型医疗机构举办社区卫生服务机构，鼓励企事业单位、社会团体和个人等社会力量举办社区卫生服务机构。其中，在一个创建年度内，不低于50％
的新设置的社区卫生服务中心(站)通过公开招标、社区居民代表参与的方式选择举办者。(3分)(三)政府调整卫生经费支出结构，对社区卫生服务机构按照国家有关规定给予必要的投入。(6分)1、对政府举办的社区卫生服务中心(站)，政府为其提供必要的工作经费，帮助其配备基本设备设施。
2、为全科医师规范化培训和岗位培训提供部分经费支持。
3、对非政府举办的社区卫生服务中心(站)应根据完成任务的情况给予适当补助。
(四)将社区卫生服务纳入公共卫生建设范畴，统筹规划，协调建设，建立社区防控传染病的长效机制。(3分)(五)将社区卫生服务纳入城镇职工基本医疗保险。(4分)1、90％
以上的社区卫生服务中心和60％
以上的社区卫生服务站被纳入城镇职工基本医疗保险定点医疗机构范围。
2、社区基本医疗服务纳入城镇职工基本医疗保险基金支付范围，参保人员的有关费用按规定由基本医疗保险基金支付。
3、参保人员在社区卫生服务中心(站)就诊的自付比例比二、三级医院至少分别低5％
和l0％。
(六)社区卫生服务中心(站)业务用房纳入社区公共服务设施建设规划。政府无偿或按成本价提供给非营利性社区卫生服务中心(站)并给予税收优惠措施。(5分)1、在新区开发或旧城改造中预留社区卫生服务中心(站)业务用房．无偿或按成本价提供给非营利性社区卫生服务中心(站)使用。
2、在政府统一规划的社区服务中心内设置的社区卫生服务中心(站)。由政府负责免费提供业务用房。
3、法人、自然人的房屋和土地等不动产，无偿提供给非营利性社区卫生服务中心(站)使用期间，免征房产税和城镇土地使用税。
二、健全社区卫生服务网络(16分)(七)社区卫生服务机构布局合理。(5分)l、以社区卫生服务中心(站)为重点，卫生行政等有关部门制定社区卫生服务机构设置规划并纳入区域卫生规划。
2、每3-5万居民或每个街道办事处范围内设立一个社区卫生服务中心。
3、90％以上的居民从住所步行l0-l5分钟可以到达社区卫生服务中心(站)。
(八)社区卫生服务机构设备设施完善。(7分)
44l、各社区卫生服务中心(站)符合准入要求，环境温馨。
2、功能分区合理，各社区卫生服务中心诊断室、治疗室和预防保健室分开。其中，诊断室的设置要充分体现保护患者隐私。
3、80％以上的社区卫生服务中心有健康教育教室，使用面积不少于25平方米，有电视、VCD等健康教育设备器材以及供居民免费索取的宣传品。
4、各社区卫生服务中心配备急救设施和药品，各社区卫生服务站配备急救箱(包)。
5、各社区卫生服务中心设有坡道、扶手、防滑地面等方便老年人和残疾人的无障碍设施。
6、各社区卫生服务中心(站)的健康档案等居民信息资料有专门的统计和管理设施设备。
(九)社区卫生服务机构与医院建立双向转诊关系。(4分)1、卫生行政部门制定了双向转诊的临床标准及实施办法和有关的管理规范。
2、各社区卫生服务中心(站)指导患者合理转诊并提供相应便利服务。
3、医院对社区卫生服务中心(站)所转患者能够在就诊流程等方面提供一定方便，并将康复期患者及时转回社区卫生服务中心(站)。
三、提高社区卫生服务队伍水平(20分)(十)政府举办的社区卫生服务中心(站)实行全员聘用制，因事设岗．按岗聘任。新增人员应实行公开招聘、竞争上岗。(2分)(十一)医院支持社区卫生服务队伍建设。(5分)l、建立鼓励大中型医疗机构有关在职及退休医务人员到社区卫生服务中心(站)兼职服务的制度。
2、建立由辖区内大中型医疗卫生机构的医疗、预防、保健、康复、健康教育等方面专家组成的技术指导组织、通过培训、会诊等途径对社区卫生服务人员进行业务指导。
3、每年内应有不少于5％的社区卫生服务专业技术人员到医院参加累计不少于二个月的业务知识和技能的学习，并纳入继续医学教育管理。
(十二)加强社区卫生服务人员培训。(7分)1、至少60％在社区卫生服务中心(站)从事临床工作的医师接受过省级卫生行政部门认可的全科医师岗位培训或规范化培训。
2、至少80％在社区卫生服务中心(站)工作的护士、预防保健人员接受过为期一个月的区级以上卫生行政部门举办或认可的社区卫生服务基础知识培训。
3、社区卫生服务中心(站)的所有负责人接受过为期至少一周的地市级以上卫生行政部门举办或认可的政策管理与业务技术培训。
4、在社区卫生服务中心(站)工作的所有中级以上专业技术人员在一个创建年度内达到继续医学教育规定要求的学分。
(十三)配备高素质人员。(6分)1、每1万居民中、至少有2名全科医师从事社区卫生服务、现有从事临床工作并接受过省级卫生行政部门认可的全科医师岗位培训的中级以上执业医师可视同为全科医师。
2、各社区卫生服务中心有专(兼)职公共卫生执业医师。
3、90％以上的社区卫生服务中心至少有1名获得中级以上专业技术资格的中医执业医师。
四、实现社区卫生服务的主要功能(28分)(十四)落实预防保健任务。(10分)1、各社区卫生服务中心(站)掌握本社区居民的总体健康状况、疾病流行态势及影响居民健康的主要危险因素。
2、各社区卫生服务中心(站)制定社区健康促进规划及实施计划，在街道办事处和社区居委会组织下，各有关方面予以实施。
453、各社区卫生服务中心(站)每月至少举办一次健康教育讲座，社区卫生服务人员健康教育职责明确，社区居民知晓基本的卫生常识。
4、针对社区常住人口的社区预防保健主要指标处于良好水平。
(1)法定报告传染病报告率100％。
(2)计划免疫接种率不低于95％。
(3)7岁以下儿童保健管理率不低于95％。(4)孕产妇系统保健管理率不低于95％。
(5)社区卫生服务中心(站)门诊35周岁以上患者首诊测血压比例不低于90％。
(6)60周岁以上的老年人高血压规范化管理率不低于85％。
(十五)提供方便、快捷、高质量的医疗服务。(8分)1、各社区卫生服务中心(站)的临床医务人员熟练掌握相关基本理论、基本知识和基本技能，正确处理社区常见临床问题。
2、各社区卫生服务中心(站)能够及时提供家庭出诊、家庭病床等家庭卫生服务。
3、90％
以上的社区卫生服务中心和70％
以上的社区卫生服务站能开展包括中成药、针灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射等在内的至少4种中医药服务。
4、各社区卫生服务中心和社区卫生服务站分别配备不少于50种和30种的中成药。
5、各社区卫生服务中心建立24小时值班制度
社区卫生服务中心和站的执业时间不少于8个小时，并有方便居民的通讯联络方式。
(十六)提供康复和计划生育技术服务。(3分)l、各社区卫生服务中心(站)开展计划生育技术指导、避孕药具发放和咨询服务。
2、各社区卫生服务中心具备开展康复服务的基本设施和专业技术人员。
(十七)提高应对突发公共卫生事件的处理能力。(4分)1、社区卫生服务中心(站)的所有专业技术人员接受过《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》和《传染性非典型肺炎防治管理办法》的培训，临床医务人员应基本掌握疫情报告、医学观察和病例排查、转运以及突发公共卫生事件的应急处理程序。
2、各社区卫生服务中心(站)制定突发公共卫生事件的应急预案，一个年度内至少实战演练一次。
3、各社区卫生服务中心建立院内感染控制的管理机构，完善管理制度，开展专门培训，配备专(兼)职人员开展消毒处理和质量监控等工作。各社区卫生服务站配备兼职人员开展上述有关工作。
(十八)为弱势人群提供服务。(3分)l、在居民自愿基础上，各社区卫生服务中心(站)为辖区内所有65周岁以上老年人建立健康档案，责任医生定期上门提供咨询指导。
2、各社区卫生服务中心(站)按国家有关规定做好残疾人、精神疾病患者的社区医疗、康复等工作。
3、政府及社会利用社区卫生服务中心(站)开展对城镇居民最低生活保障对象等贫困人员的医疗救助。
五、严格社区卫生服务的监督管理(12分)(十九)各社区卫生服务中心(站)均依法设立，取得《医疗机构执业许可证》，并以社区卫生服务中心(站)作为第一名称进行执业登记。从事社区卫生服务专业技术工作的人员均依法取得执业资格。(3分)(二十)加强医疗质量管理和医疗事故防范。(5分)1、卫生行政部门明确规定社区卫生服务的各类业务技术工作的具体内容、操作规范、46考核标准，并实施监督检查，对社区卫生服务中心(站)和人员有明确的奖惩制度。
2、卫生行政部门建立社区卫生服务信息公示制度，至少每季度公布一次社区卫生服务中心(站)的有关服务、管理、价格等方面的基本信息。
3、卫生行政部门至少每半年一次对社区卫生服务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医德教育。
4、各社区卫生服务中心(站)均按规定书写并妥善保存病历等各种服务记录资料。
5、各社区卫生服务中心(站)制定防范和处理医疗事故的预案。
(二十一)社会效果明显
(4分)1、居民对各社区卫生服务中心(站)的综合满意率不低于85％。
2、居民对各社区卫生服务中心(站)的知晓率不低于90％。注：本参考标准总分100分，示范区得分不应低于75分。
448
篇四：卫生人力绩效考核方法
××××小区卫生服务中心
绩效工资考核措施细则（草稿）
为积极稳妥地推进本中心收入分派制度改革，根据市《有关深入完善基层医疗卫生事业单位绩效考核旳指导意见》、《有关深入完善基层医疗卫生事业单位绩效工资分派旳指导意见》文献精神，以及开发区有关深入完善基层医疗卫生事业绩效考核意见，结合本中心实际状况制定如下考核措施。
一、绩效考核旳目旳
以基层卫生单位绩效工资改革为契机，坚持把社会效益放在首位，坚持效率与公平并重，努力完善以服务成果为导向，以服务数量、质量和效率为关键旳考核体系，形成比较科学、合理、简捷、管用旳绩效考核措施，充足体现多劳多得、优绩优酬。不停提高基层医疗卫生服务水平，满足人民群众日益增长旳基本医疗卫生服务规定。
二、绩效工资实行旳范围及原则
绩效工资实行范围为本中心正是在编职工。
绩效工资考核坚持突出重点，强化鼓励，兼顾效益，客观、公平、公正旳原则，向“技术含量高，风险程度大，工作任务重，管理责任重”旳岗位倾斜，体现“一岗一薪、岗变薪变”。
三、绩效工资旳构成计算
编内职工奖励工资为市人力社保、财政部门、开发区卫生局核定旳绩效工资总量旳60%，按开发区卫生局有关规定，提取25%后人均
×××元/每月。职工在完毕基本医疗、公共卫生、临时指派任务、工作纪律等数量和质量旳状况下，按月予以发放。已提取旳25%年终考核合格后结算，作为年终调整、奖励基金及进修补助等，多退少补。
奖励工资根据每月旳考核成果按月发放，称“月度奖”。重要考核基本医疗、公共卫生、临时指派任务、工作纪律旳数量及质量。
月度奖=（基本医疗奖×权重系数+公共卫生劳务费）×满意度
月度奖分派构成表
××元
××元
××元（50%）：用于基本医疗
××元（50%）：公共卫生服务费
××元：用于值班、加班、临时指派任务
其中：
1、基本医疗奖：对工作纪律、投诉以及基本医疗工作、临时指派任务旳完毕状况经考核合格后发放旳奖励，原则为每人每月××元。
2、岗位权重系数：根据本中心旳实际状况，为体现“技术含量高，风险程度大，工作任务重，管理责任重”旳岗位价值，设岗位权重系数，详见下表：
权重系数表
职务
职
称
系数
工作任务
（门诊量）
备注
副主任医师
1.4**人次/天
1、超过150%，每多1人次奖励2元；低于70%，给80%考核奖。
主治医师
1.3**人次/天
****医生
执业医师
1.2**人次/天
助理执业医师
1.0**人次/天
口腔科
副主任护师
主管护师
护士
执业护士（师）
执业护士（士）
检查师
检查士
辅助
科室
药剂师
药剂士
财务科
挂号室
科室主任
职务
系数
副主任
科
员
1.01.31.21.11.01.11.01.11.01.00.81.21.10.**人次/天
同上，并做到节省试剂成本，开源节流。
配合医生完毕各项护理工作任务，详见《医疗质量考核表》。
后勤
科室
配合院部完毕各项工作任务，详见《医疗质量考核表》。
认真配合院部做好各项工作。
认真配合科主任做好各项工作。
认真完毕各项工作任务。
注：职称、职务系数只能二选一，不叠加计算。
3、公共卫生劳务费构成，详见下表：
公共卫生劳务费构成表
项
目
新建居民家庭健康档案
高血压人群随访
糖尿病人群随访
其他慢病人群随访
老年人随访
精神病患者随访
新生儿随访
新建健康管理协议
居民中医体质建档
居民体检
传染病汇报
注：工作质量需达标。
奖励金额
10元/份
5元/人
8元/人
5元/人
5元/人
80元/人
30元/人
2元/份
5元/人
2元/人
20元/人
备
注
以户为单位
每年最多以12次计算。
每年最多以12次计算。
每年最多以4次计算。
每年最多以4次计算。
每年最多以4次计算。
其中20元奖给负责人，10元奖给各组。
每年最多以1次计算。
每月最多以1次计算。
4、满意度：周围群众对医院环境、医德医风、医疗费用、服务态度与质量、健康教育等12项旳满意度。规定无差错，无投诉。如有投诉，在予以批评或处分外，第一次扣除当月绩效奖旳50%，第二次扣除当月绩效奖。
四、加班与夜班补助计算措施
夜班补助原则为15元/日，加班补助原则详见下表：
加班补助原则
职称等级
初级
中级
高级
平常加班
80元/天
100元/天
120元/天
节假日加班（不包括双休日）
120元/天
150元/天
180元/天
五、中心主任、副主任奖励工资旳计算措施按开发区卫生局旳有关规定执行。
六、退休返聘职工奖励措施按开发区卫生局有关规定执行。
七、编外协议制职工奖励措施按中心内部有关规定执行。
八、成立绩效工资考核工作小组，小组组员：
组
长：****
副组长：****
组
员：****
篇五：卫生人力绩效考核方法
乡镇卫生院绩效考核实施方案
为推动全省基层医疗卫生机构科学化、规范化、标准化建设，构建“布局合理、层级优化、功能完善、医防融合”的基层卫生服务体系，根据国家卫生健康委办公厅和国家中医药管理局办公室《关于加强基层医疗卫生机构绩效考核的实施方案（试行）》（国卫办基层发〔2020〕9号）、《省委办公厅省政府办公厅关于进一步加强基层卫生服务体系和公共卫生应急能力建设的实施意见》（X办发〔2020〕11号），结合“优质服务基层行”活动等相关标准和我省实际，现制定乡镇卫生院绩效考核与整体发展水平评价工作方案。
一、考核目的按照“保基本、强基层、建机制”的总要求，高质量履行基本公共卫生和基本医疗等服务职能，以提升服务能力为核心，建立健全规范的乡镇卫生院绩效考核制度，推动乡镇卫生院努力为人民群众提供安全、有效、方便、经济的基本卫生健康服务。为进一步调动各地发展基层卫生的积极性、主动性，在对我省乡镇卫生院全面进行绩效考核的基础上，开展县域乡镇卫生院整体发展水平评价，以坚持公益性导向为前提，以优化资源配置为关键，聚焦基层卫生重点工作，落实地方事权与财政支出责任，促进优质医疗卫生资源下沉基层，补齐发展短板，掀起乡镇卫生院建设新高潮，促进运行有序的分级诊疗制度落实落地，推动基层
卫生事业高质量发展。
二、乡镇卫生院绩效考核办法
（一）考核范围
适用于卫生健康行政主管部门注册登记、第一名称为乡镇卫生院、由政府主办，在有效校验期内的建制乡镇（街道）卫生院。
（二）考核实施主体
省卫生健康委统一组织，市、县两级卫生健康行政部门共同参与，委托第三方开展考核工作。
（三）考核工作原则
为保证绩效考核的可比性和真实性，按照“采集为主、填报为辅”的原则，充分发挥信息化技术在绩效考核中的支撑作用，关键数据从卫生健康统计年报、卫生财务年报、全民健康信息大数据平台、基本公共卫生服务信息系统、中医医疗服务监测网络直报系统、省级药品集中采购平台、“优质服务基层行”活动系统、国家卫生健康统计信息平台等数据库中提取，保证大部分数据信息自动生成，非法定情形且未经依法授权不可更改。
（四）考核指标体系
XX省乡镇卫生院绩效考核指标（试行）由服务提供、综合管理、可持续发展、满意度评价等4个方面54项指标构成，其中部分指标是国家卫生健康委监测指标。
1．服务提供。重点评价乡镇卫生院功能定位、服务效率、医疗质量与安全。通过基本医疗服务、基本公共卫生服务、签约服务
等指标考核功能定位情况；通过人员负荷指标考核医疗资源利用效率；通过合理用药、院内感染、安全责任事故、规范服务、基层心脑血管防治站建设等指标考核医疗质量与安全。
2．综合管理。重点评价经济管理、信息管理、协同服务。通过
经济管理指标考核乡镇卫生院收支结构的合理性、资产负债情况；
通过信息管理指标考核乡镇卫生院各项服务信息化功能实现情况；
通过上级医院向下转诊、乡村一体化管理考核协同服务情况。
3．可持续发展。重点评价人力配置、人员结构、服务能力建设等情况。通过人力配置指标考核乡镇卫生院可持续发展能力；通过人员结构指标考核乡镇卫生院人力资源配置合理性；通过“优质服务基层行”活动达标比例等指标考核乡镇卫生院服务能力建设情况。
4．满意度评价。重点评价患者满意度和医务人员满意度。患者满意度是乡镇卫生院社会效益的重要体现；医务人员满意度是乡镇卫生院提供高质量基本医疗和基本公共卫生服务的重要保障。
（五）考核工作步骤
乡镇卫生院绩效考核工作从2022年开始，每2年实施1次。
1．县级提供数据。6月底前，各县级卫生健康行政部门提供上一年度辖区内各乡镇卫生院6项绩效指标数据（见附件1标注＊），汇总报市（州）卫生健康行政部门。同时，督促所有辖区乡镇卫生院按要求完成卫生健康统计年报、卫生财务年报、中医医疗管理统计年报、中医医疗服务监测网络直报系统等相关数据上报。大部分绩效指标数据将从上述信息系统中提取。
2．市级提供数据及初审。各市（州）卫生健康委提供各乡镇卫生院重大违法违纪行为和安全责任事故指标数据（见附件1标注＃），并对所辖县（市、区）提供的6项指标数据进行汇总并组织复核，7月底前将上述初审后数据提交省卫生健康委。
3．省级采集数据并复核。3项满意度指标由第三方评价机构组织调查问卷，基层心脑血管疾病防治站建设指标由省级防治中心提供，“优质服务基层行”活动和省级特色科室指标由省卫生健康委基层处依据相关文件提供。除上述指标之外的42项指标，由省卫生健康委从信息系统中采集数据。同时，省卫生健康委对各县（市、区）提供的指标数据，委托第三方评价机构按比例抽取若干家机构和指标，于9月底前完成复核。
4．数据分析与排名。11月底前，省卫生健康委完成全省乡镇卫生院绩效考核指标数据分析工作。根据绩效考核结果对全省乡镇卫生院进行排名，结果反馈各市、县级卫生健康行政部门，并报送国家卫生健康委基层司。
（六）考核结果运用
各地要将考核结果和排名向辖区乡镇卫生院进行反馈，指导其根据考核结果进行改进，并将任务完成和绩效考核情况与乡镇卫生院经费保障、项目安排及绩效奖励等挂钩，项目经费等予以适当倾斜。
分数排名前20%的乡镇卫生院，在达到“优质服务基层行”活动推荐标准后，各地要以二级综合医院服务能力为建设目标，加强政策支持，建立灵活运行机制，促进其高质量发展。对于分数排名前20%至80%比例的一般乡镇卫生院，应以“优质服务基层行”推荐标准作为建设目标，鼓励基本公共卫生服务和基本医疗能力均衡发展，提高综合服务和发展能力。对于分数排名在后20%比例的乡镇卫生院，应以“优质服务基层行”基本标准为建设目标，做实基本公共卫生服务、保持基本医疗服务能力，县级政府要加大投入力度，保障其基本运转，满足辖区群众卫生健康需求。
三、县域乡镇卫生院整体发展水平评价
（一）评价范围
设置有乡镇（街道）卫生院的83个县（市、区）。
（二）评价实施主体
省卫生健康委统一组织，市、县级卫生健康行政部门共同参与，委托第三方开展评价工作。
（三）评价方法
县（市、区）域内所有乡镇卫生院绩效考核得分的平均值，作为县域乡镇卫生院整体发展水平得分。
11月底前，省卫生健康委完成2021年度全省县域乡镇卫生院整体发展水平评价工作，对83个县（市、区）进行整体排序
（脱贫县予以单独标注），结果反馈各市、县级卫生健康行政
部门，通报全省，并申报为党政领导班子考核指标。
四、工作要求
（一）加强组织保障
各地要强化政府主体责任，建立稳定的公共卫生事业投入机制，持续加大资金、项目、政策支持力度。加大对乡镇卫生院人才引进、人员编制和待遇等保障力度，补齐服务能力短板，促进基层医疗卫生服务能力整体提升。
（二）强化沟通协调
各级卫生健康行政部门要主动沟通编制、财政、人社、医保等相关部门，对乡镇卫生院绩效考核结果合理运用，在人才培养配备、物价收费标准、医保报销政策等方面，加强对乡镇卫生院的倾斜引导，要完善基层卫生配套政策与措施，及时解决乡镇卫生院发展中遇到的问题和困难，共同推动基层卫生事业健康可持续发展。
（三）加强信息化体系建设
各地要按照国家卫生健康委印发的《全国基层医疗卫生机构信息化建设标准与规范》（国卫规划函〔2019〕87号）等文件要求，加强乡镇卫生院信息化建设。加强数据质量控制，做好
年度卫生健康统计报表、卫生财务报表等相关系统数据质量管理，确保考核数据客观真实。省卫生健康委将逐步加强大数据处理
技术、统计分析技术、互联网技术等现代信息技术在绩效考核中的应用。
（四）推广实施
各地应参照此方案，制订对辖区内社区卫生服务中心的绩效考核与评价措施，开展考核与评价工作。非政府办的基层医疗机构和其他一级医疗机构，可参照本方案管理。
附件：XX省乡镇卫生院绩效考核指标
附件
XX省乡镇卫生院绩效考核指标
一级
二级
序号
三级指标
指
标
内
容
数
据
来
源
评
分
标
准
分值
指标
指标
卫生健康统计年报，上传全民健康门急诊诊疗较上一年度增加得15分，不变或减少得
1门急诊诊疗人次数与上年相比变化情况
信息大数据平台或相关系统个案汇15人次数▲
0分。不设门诊的机构此项0分。
总数据。
卫生健康统计年报，上传全民健康门急诊平均门急诊平均诊疗人次数＝年度门急诊诊≥2人次得25分，否则按比例得分（人
2信息大数据平台或相关系统个案汇25诊疗人次数
疗人次总数/辖区常住人口数。
次数/2×25分）。
总数据。
卫生健康统计年报，上传全民健康较上一年度增加得15分，不变或减少得
3出院人数▲
出院人数与上年相比变化情况
信息大数据平台或相关系统个案汇150分。不设病床的机构此项0分。
总数据。
卫生健康统计年报，上传全民健康平均出院人平均出院人次数＝出院人次数/辖区常平均出院人次数≥1000得25分，否则
4信息大数据平台或相关系统个案汇25次数
住人口数（万人）。
按比例得分（人次数/1000×25分）。
总数据。
一、（一）
中医诊疗人次占比≥20%得15分，否则中医诊疗人次占比＝中医诊疗人次/总
5中医药服务
中医医疗服务监测网络直报系统
按比例得分（占比/20%×15分）。未开展15诊疗人次×100%。
服务
功能
中医非药物疗法不得分。
提供
定位
按照《国家基本公共卫生服务规范（第
三版）》和省（区、市）卫生健康行政部门达到基本公共卫生服务规范的标准（≥电子健康档国家基本公共卫生服务项目管理
6规定的相关要求。电子健康档案建档率＝90%）得20分，否则按比例得分（建档率20案建档率
信息系统
建立电子健康档案人数/辖区内常住居民/90%×20分）。
数×100%。
一级
二级
序号
三级指标
指
标
内
容
数
据
来
源
评
分
标
准
分值
指标
指标
按照《国家基本公共卫生服务规范（第
三版）》和省（区、市）卫生健康行政部门
规定的相关要求。
达到基本公共卫生服务规范的标准（≥国家基本公共卫生服务项目管理
7预防接种
适龄儿童国家免疫规划疫苗接种率＝年90%），得25分，否则按比例得分（接种25信息系统
度辖区内适龄儿童国家免疫规划疫苗实际率/90%×25分）。
接种人数/年度辖区内适龄儿童国家免疫
规划疫苗应接种人数×100%。
按照《国家基本公共卫生服务规范（第
三版）》和省（区、市）卫生健康行政部门达到基本公共卫生服务规范的标准（≥
儿童健康管规定的相关要求。
国家基本公共卫生服务项目管理
885%），得25分，否则按比例得分（管理25理
7岁以下儿童健康管理率＝年度辖区内信息系统
率/85%×25分）。
接受1次及以上随访的0～6岁儿童数/年
度辖区内0～6岁儿童数×100%。
按照《国家基本公共卫生服务规范（第
三版）》和省（区、市）卫生健康行政部门
规定的相关要求。
达到基本公共卫生服务规范的标准（≥
孕产妇系统国家基本公共卫生服务项目管理9孕产妇系统管理率指孕产妇系统管理人90%），得25分，否则按比例得分（管理25管理率
信息系统
数占同期孕产妇数的比例。孕产妇系统管率/90%×25分）。
一、（一）
理率＝辖区内孕产妇系统管理人数/辖区
服务
功能
内同期孕产妇数×100%。
提供
定位
老年人健康管理率即65岁及以上老年
人城乡社区规范健康管理服务率。65岁及达到基本公共卫生服务规范的标准（≥
老年人健康以上老年人城乡社区规范健康管理服务率国家基本公共卫生服务项目管理
1060%），得25分，否则按比例得分（管理25管理率
＝年内接受健康管理65岁及以上老年人信息系统
率/60%×25分）。
数/年内辖区内65岁及以上常住居民数×
100%。注：接受健康管理是指建立了健康
一级
二级
序号
三级指标
指
标
内
容
数
据
来
源
评
分
标
准
分值
指标
指标
档案、接受了健康体检、健康指导、健康体
检表填写完整。
高血压患者基层规范管理服务率（高血
达到基本公共卫生服务规范的标准（≥高血压患者压患者规范管理率）＝按照规范要求进行国家基本公共卫生服务项目管理
1160%），得25分，否则按比例得分（规范25健康管理
高血压患者管理的人数/年内已管理高血信息系统
管理服务率/60%×25分）。
压患者人数×100%。
2型糖尿病患者基层规范管理服务率
（2型糖尿病患者规范管理率）＝按照规达到基本公共卫生服务规范的标准（≥糖尿病患者国家基本公共卫生服务项目管理
12范要求进行2型糖尿病患者健康管理的人60%），得25分，否则按比例得分（规范25健康管理
信息系统
数/年内已管理的2型糖尿病患者人数×管理服务率/60%×25分）。
100%。
按照《国家基本公共卫生服务规范（第
三版）》和省（区、市）卫生健康行政部门
规定的相关要求。
达到基本公共卫生服务规范的标准（≥
严重精神障社区在册居家严重精神障碍患者健康管国家基本公共卫生服务项目管理1380%），得25分，否则按比例得分（规范25碍患者管理
理率（严重精神障碍患者规范管理率）＝信息系统
管理服务率/80%×25分）。
年内辖区内按照规范要求进行管理的严重
精神障碍患者人数/年内辖区内登记在册
的确诊严重精神障碍患者人数×100%。
按照《国家基本公共卫生服务规范（第
三版）》和省（区、市）卫生健康行政部门
一、（一）
规定的相关要求。
达到基本公共卫生服务规范的标准（≥结核病患者国家基本公共卫生服务项目管理
14肺结核患者管理率＝已管理的肺结核患90%），得25分，否则按比例得分（管理25健康管理
信息系统
服务
功能
者人数/辖区同期内经上级定点医疗机构率/90%×25分）。
提供
定位
确诊并通知基层医疗卫生机构管理的肺结
核患者人数×100%。
一级
二级
序号
三级指标
指
标
内
容
数
据
来
源
评
分
标
准
分值
指标
指标
（1）传染病疫情报告率＝网络报告的传染
病病例数/登记传染病病例数×100%；
传染病疫情报告率、突发公共卫生事件传染病和突国家基本公共卫生服务项目管理
（2）突发公共卫生事件相关信息报告率＝相关信息报告率各15分。达到基本公共卫15发公共卫生信息系统，或传染病报告管理信息系3及时报告的突发公共卫生事件相关信生服务规范的标准（≥95%），得15分，事件报告率
统。
息数/报告突发公共卫生事件相关信息否则按比例得分（率/95%×15分）。
数×100%。
加分
加分传染病及时传染病疫情发生后进行及时处置，无瞒县卫健局提供＊
传染病疫情及时处置20分。
项
处置情况
报、拖延的情况（包括舆情）。
20分
按照《国家基本公共卫生服务规范（第
三版）》和省（区、市）卫生健康行政部门
规定的相关要求。
达到基本公共卫生服务规范的标准（≥
卫生监督协卫生监督协管各专业每年巡查（访）2国家基本公共卫生服务项目管理
1695%），得15分，否则按比例得分（完成15管
次完成率＝协助开展的食源性疾病、饮用信息系统
率/95%×15分）。
水卫生安全、学校卫生、非法行医和非法采
供血实地巡查次数/各专业每年巡查（访）
2次应巡查次数×100%。
（1）签约服务覆盖率＝签约居民人数/当（1）签约服务覆盖率≥30%得10分，否则
地常住人口数×100%；
按比例得分（覆盖率/30%×10分）；
家庭医生签国家基本公共卫生服务项目管理17（2）重点人群签约服务覆盖率＝签约家庭（2）重点人群签约服务覆盖率≥60%得1525约服务情况
信息系统。
医生服务的重点人群数/重点人群数×分，否则按比例得分（覆盖率/60%×15100%。
分）。
医师日均担医师日均担负诊疗人次＝（年诊疗人次卫生健康统计年报，上传全民健康≥12人次得15分，否则按比例得分（医
15（二）
18负诊疗人次总数/卫生院医师总人数）/251。诊疗人次信息大数据平台或相关系统个案汇师日均担负诊疗人次/12人次×15分）。
▲
＝门诊诊疗人次＋住院诊疗人次。
总数据。
服务
卫生健康统计年报，上传全民健康医师日均担医师日均担负住院床日＝（实际占用总≥2.5得15分，否则按比例得分（医师
效率
19信息大数据平台或相关系统个案汇15负住院床日
床日数/卫生院医师总人数）/365。
日均担负住院床日/2.5×15分）。
一、总数据。
11一级
二级
序号
三级指标
指
标
内
容
数
据
来
源
评
分
标
准
分值
指标
指标
卫生健康统计年报，上传全民健康病床使用率病床使用率＝实际占用总床日数/同期≥85%得20分，否则按比例得分（病床服务
20信息大数据平台或相关系统个案汇20▲
实际开放总床日数×100%。
使用率/85%×20分）。
提供
总数据。
卫生健康统计年报，上传全民健康≤7天得15分，＞10天得0分，两者之平均住院日＝同期出院者占用总床日/
21平均住院日
信息大数据平台或相关系统个案汇间按比例得分：（10－平均住院日）/（1015年度出院人数。
总数据。
－7）×15分。
参照优质服务基层行《乡镇卫生院服务
能力评价指南（2019年版）》2.2.1.1“病
种”条款：
A档15分，B档得10分，C档5分，（1）C档：至少能够初步诊治50种常见“优质服务基层行”活动系统数基本医疗服
能够初步诊治疾病低于50种得0分。D档1522病、多发病；
务水平
据，或查看HIS系统统计收治病种。
（2）B-2档：近3年累计收治住院病种不及未参评得0分。
（三）
低于50种；
（3）A-2档：近3年累计收治住院病种不
医疗
低于60种。
质量
（1）基本药物采购品规比例60%得10分，每提高4%加1分，≥80%得15分，＜与
（1）基本药物采购品规比例＝医疗卫生机
50%不得分，低于60%的按比例得分（基安全
构采购基本药物品规数/医疗卫生机构本药物采购品规比例/60%×10分）。
国家药品使用监测数据，或省级药同期采购药物品规总数×100%；
基本药物使（2）基本药物采购金额比例60%得8分，23品集中采购平台（省卫生健康委药政25低于60%，按比例得分（基本药物采购用情况
（2）基本药物采购金额比例＝医疗卫生机
处）。
金额比例/60%×8分）；高于60%，每构采购基本药物金额数/医疗卫生机构
提高5%加1分，≥70%得10分（8＋（基
同期采购药物金额总数×100%。
本药物采购金额比例－60%）/5%×1分）。
≤20%得25分，＞30%得0分，两者之间
按比例得分：（30%－门诊抗菌药物处方比
抗菌药物处门诊抗菌药物处方比例＝含有抗菌药物县卫健局提供＊，第三方评价机构24例）/（30%－20%）×25分。每家基层医25方比例
门诊处方数/抽查门诊处方总数×100%。
复核。
疗机构抽查处方总数不得低于基层医疗机
构1天处方总数或100张，以其中较高值
12
篇六：卫生人力绩效考核方法
社区卫生服务机构绩效考核办法（试行)
第一章
总则
第一条
为加强对社区卫生服务机构管理过程的有效控制，完善服务功能，充分调动医务人员积极性，提高服务质量和工作效率，体现社区卫生服务机构公益性质，切实使群众受益，依据中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》《国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点、实施方案（2009—2011年)》制定本办法。
第二条
社区卫生服务机构绩效考核是指卫生行政部门依据绩效考核指标体系，运用科学适宜的方法，组织对社区卫生服务机构的管理、功能实现及服务效果进行客观、公正的综合考核评估。
第三条
本办法主要考核对象为经卫生行政部门登记注册的社区卫生服务中心，由社区卫生服务中心对其下设的社区卫生服务站进行考核。对于独立设置、与社区卫生服务中心不具有隶属关系的社区卫生服务站，可参照本办法有关内容进行考核.第四条
考核原则
（一）科学、规范、有序.科学制定社区卫生服务机构绩效考核内容及标准，规范绩效考核工作的流程与方法,有
序开展考核工作。
（二）公平、公开、公正.考核过程中坚持公平、公正，考核标准和结果向社会公开，接受社会监督。
（三)简便、适宜、高效.简化考核程序,突出重点内容，抓住关键环节，提高工作效率，保证考核结果客观、真实、准确。
（四）激励、促进、有效。充分发挥考核作用，根据结果，奖励先进，调动机构和医务人员积极性，促进机构持续改进,提高质量与效果，保证群众受益。
第五条
各级地方卫生行政部门要加强对社区卫生工作的领导，积极协调相关政府部门，完善和落实社区卫生服务相关政策,加强对社区卫生服务机构的监督管理，保障社区卫生服务机构正常运转，为绩效考核提供条件.
第二章
考核内容与方法
第六条
考核内容
（一）机构管理，包括机构环境、人力资源管理、财物管理、文化建设和信息管理等.（二）公共卫生服务，包括国家基本公共卫生服务项目以及各地制定的其他公共卫生服务项目的开展情况。
（三）基本医疗服务，包括医疗工作效率、医疗质量、合理用药、中医药服务、医疗费用负担以及基本药物制度等.（四）服务模式，包括社区参与、协同服务、责任制服务、主动服务等。
(五)满意度，包括服务对象综合满意度，卫技人员满意度.(六）地方卫生行政部门要求的其他相关内容。
第七条
考核指标体系
（一）遵循科学性、重要性和可获得性原则制定绩效考核指标体系。
（二）考核指标分为一级指标、二级指标和三级指标。
（三）明确考核指标的内容、标准、权重以及考核与评分办法。
（四）各级地方卫生行政部门可参照本办法,结合当地实际进行相应调整,制定本地区绩效考核指标体系。
第八条
考核方式方法
采取日常考核与年终考核相结合、定性考核与定量考核相结合、内部考核与外部考核相结合、综合考核与专业考核相结合方式,通过现场查看、资料查阅、现场访谈与问卷调查等方法进行考核。
第三章
组织实施
第九条
考核主体
（一）区（市、县）级卫生行政部门会同有关部门组织本辖区所有社区卫生服务机构的绩效考核。
（二）设区的市级卫生行政部门负责对区（市、县）考核结果抽取一定比例进行复核或组织统一考核.（三)卫生部、省级卫生行政部门定期或不定期对下级社区卫生服务机构绩效考核工作进行督导检查。
第十条
考核组织
（一)设区的市、区（市、县）级卫生行政部门应建立社区卫生服务机构绩效考核领导小组，负责绩效考核工作的领导与组织协调.（二)建立绩效考核工作组，成员可由相关部门、医疗卫生机构、行业组织及社区居民代表等组成。
（三）鼓励有条件的地区委托第三方机构开展社区卫生服务机构绩效考核。
（四）原则上以一年为一考核周期。
第十一条
考核程序
（一）组织准备。成立绩效考核领导小组，确定考核实施机构、落实考核人员及分工、明确考核程序与工作安排.如委托第三方实施考核，应签订相关协议。
(二)具体实施。制定考核方案，考核工作组根据方案对社区卫生服务机构进行考核评估，并将考核结果上报绩效考核领导小组。
（三）公示公布。绩效考核领导小组将考核结果以适当形式公示公布。
（四）沟通反馈。领导小组对机构取得的成绩和存在的问题进行反馈，提出改进建议。
第十二条
考核要求
（一）保证绩效考核专项经费，用于绩效考核组织实施与激励。
（二）建立绩效考核制度.制定本地社区卫生服务机构绩效考核办法，明确考核主体,考核内容和标准,考核程序与方法以及考核结果应用，完善绩效考核结果反馈体系。
(三）建立绩效考核责任制，明确考核相关人员职责与纪律要求，考核过程中尽可能不影响被考核机构业务的正常开展.（四）被考核机构确保提供信息真实、准确，积极配合绩效考核工作。
第四章
结果应用
第十三条
卫生行政部门依据考核结果，对考核成绩突
出的社区卫生服务机构予以奖励，对考核成绩极差的机构予以批评。考核结果作为社区卫生服务机构负责人聘用与经费核拨的参考依据.第十四条
社区卫生服务机构应建立内部绩效考核制度，将考核结果作为工作人员绩效工资以及人员聘用的参考依据。
第十五条
根据考核结果，总结推广先进经验，发现整改存在的问题，调整考核指标体系,完善管理，以提高机构服务质量和效率。
第五章
附则
第十六条
本办法由卫生部负责解释。
第十七条
地方各级卫生行政部门根据本办法制定本地区社区卫生服务机构绩效考核具体实施方案。
第十八条
本办法自发布之日后30日起施行。
附件:社区卫生服务机构绩效考核指标体系
篇七：卫生人力绩效考核方法
德令哈市河西社区卫生
服务中心绩效考核实施方案
为进一步深化医药卫生体制改革，加强河西社区卫生服务中心管理,完善服务功能,提高服务质量和工作效率,充分调动医务人员积极性，体现社区卫生服务中心公益性质,切实使群众受益，根据《中共青海省委青海省人民政府关于深化医药卫生体制改革的实施意见》和《青海省基层医疗卫生机构绩效考核办法》（青卫农[2011]1８号）、《海西州人民政府办公室关于印发基层医疗卫生机构人事分配制度改革指导意见的通知》精神,制定本实施办法。
一、考核目的以科学发展观为指导，着眼于人人享有基本医疗卫生服务的目标,按照深化医药卫生体制改革和实施绩效工资制度的总体要求和部署，建立和完善以服务数量、服务质量及满意度为主要内容的基层医疗卫生机构绩效考核办法，推进社区卫生服务中心转变运行机制,强化综合服务职能,调动基层医疗卫生人员积极性,提高服务的质量和水平,确保城乡居民获得安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、考核原则
(一)坚持公益性质原则。坚持保障广大农民和居民的健康权益，维护基本医疗卫生的公益性质，有效提高农民和居民的健康水平。
(二）坚持客观公正的原则。科学制定绩效考核办法,规范考核程序，坚持实事求是，考核过程民主公开,确保考核结果的公平、公正。
（三）坚持奖优罚劣的原则。坚持综合考虑服务数量、服务质量和群众满意度等因素，坚持日常性监督检查、定期抽查和群众参与评价相结合，定性与定量考核相结合。充分体现激励导向，通过考核结果引导多劳多得，优绩优酬。
二、考核范围
对河西社区卫生服务中心工作人员进行考核，社区卫生服务中心主任由市卫生行政部门组织考核。由社区卫生服务中心制订考核办法并组织实施。
三、考核内容
河西社区卫生服务中心绩效考核内容和具体指标以社区卫生服务中心与工作人员签订的年度目标管理责任书为主,同时考核以下内容:(一)共性目标
１、医德医风：(10分)
(1)医务人员着装整洁、配戴胸牌,举止文明礼貌,构建和谐医患关系(2分）
(２）救死扶伤，尊重患者的权利,为患者保守医疗秘密，全心全意为人民服务。(２分）
（3)遵纪守法,因病施治,规范医疗服务行为，廉洁行医。(2分)(4)顾全大局，团结协作，和谐共事。(2分）
(5）提高专业技术水平．积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术,努力学习新知识、新技术,防范医疗差错、医疗事故的发生（2分）.2、工作考勤:(10分）
(１)迟到、早退、脱岗、上班期间干私活每次扣罚50元。(３分）
(２)职工遇事必须于工作日亲自办理的，应事先请假，事先
办理事假申请。不能事先请假的,可用电话请假,假满也应提前办理续假。(４分）?
（3）因病或非因公受伤或凭医院病休证明准病假.医院的病休证明经主管领导同意，确认病假。(3分）
３、群众满意度调查(10分）(以多种形式进行调查）
4、民主测评（10分）
5、服从领导分配（1０分）
(二）个性目标
1、基本医疗服务:(100分）
主要包括医疗工作效率、医疗质量与安全、医疗费用负担以及基本药物制度实施等。
２、公共卫生服务：(100分）
主要包括城乡居民规范化电子健康档案管理、健康教育、0－６岁儿童健康管理、肿瘤病人及慢性呼吸道疾病管理、结核病管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、预防接种、高血压、Ⅱ型糖尿病患者健康管理、重型精神病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告、卫生监督协管、其它重大公共卫生服务项目等．具体以社区卫生服务中心与工作人员签订的目标责任书内容为考核标准。
3、行政管理：(100分）医改工作、卫生统计、财务管理。
四、考核方法和程序
(一）成立领导小组。河西社区卫生服务中心成立绩效考核工作领导小组,由中心主任任组长，由医疗、预防保健等卫生专业技术人员组成考核工作组，工作组负责绩效考核工作的具体实施。
(二）考核方案和周期。考核工作小组采取查阅文件资料、现场检查、工作人员评议,服务对象满意度调查等多种考核方式．考核小组不定期开展检查,每季度进行集中考核。考核实行1５０分制，考核结果原则上分为四个等次:分值在１20分以上为优秀,1０0-11９分为良好，８0-99分为合格,79分以下为不合格。考核结果的优秀比例不超过本单位参加考核人员的１5%。
（三)公示和复核。考核结果在社区卫生服务中心进行公示，公示时间不少于5个工作日．对考核结果有异议的，可由绩效考核领导小组组织复核一次，复核结果为最终结果。
（四）结果上报.考核工作小组将考核结果每季度报市卫生和食品药品监督管理局。
五、考核结果运用
(一）作为社区卫生服务中心工作人员考核的依据.社区卫生服务中心工作人员的考核结果,作为岗位绩效工资、政府绩效奖补资金分配的主要依据和晋级、奖励以及聘用、续聘和辞退的重要参考依据.（二）作为政府补助的绩效奖补资金分配的依据.河西社区卫生服务中心年度考核优秀或合格，由市财政局和市卫生和食品药品监督管理局按照各基层医疗卫生机构在职职工年工资总额的5%给予发放的奖补资金。政府奖补资金的7５%作为年底综合考核优秀和合格的工作人员的奖励资金（注：考核优秀的发放15%，考核良好发放10％，考核合格发放的5％，不合格的不
予发放.卫生行政部门年终考核本单位为全市优秀单位时，中心主任发放30％、良好发放25%、合格发放２0%）,剩余的25%作为公共经费。
(三）作为工作人员绩效工资分配的依据
１、实行全员岗位绩效工资。绩效工资由单位工作人员上年度１2月份基本工资和规范后的津贴补贴构成(个人实发工资的30％）,由市人力资源和社会保障局和市财政局核定后执行。绩效工资分为基础性绩效工资和奖励性绩效工资两部分,基础性绩效工资占7０％；奖励性绩效工资占30％，由河西社区卫生服务中心将奖励性绩效工资用于职工的绩效考核奖励,依据个人绩效考核结果每季度考核发放。
考核分值在120分以上的为优秀的，全额发放基础性绩效工资和奖励性绩效工资,同时给予奖励。
考核分值为100-119分的为良好,全额发放基础性绩效工资和奖励性绩效工资。
考核分值为80-99分为合格,其中90分-—99分的全额发放基础性绩效工资,扣除50%的奖励性绩效工资;80-—8９分的全额发放基础性绩效工资,扣除全额奖励性绩效工资,用于优秀人员奖励。
考核分值为７９分以下的为不合格,扣发基础性绩效工资和奖励性绩效工资。
2、本方案要经全体职工大会讨论通过，报市卫生行政部门
批准后方可实施。
六、工作要求
（一）社区卫生服务中心考核小组要加强绩效考核组织工作，根据实际制定考核细则,明确考核具体标准及分值，并报市卫生行政部门备查。要积极创新考核方式,不断提高考核质量。要建立健全社会监督和民主评议机制,保障绩效考核工作的公开、公平和公正。
（二)河西社区卫生服务中心要根据考核情况,不断完善内部管理，完善运行机制。
(三）要高度重视,切实加强组织领导,明确职责,确定专人负责，严肃考核纪律,严禁弄虚作假，确保考核客观公正。对弄虚作假的个人，一经发现,将予以通报、并追究相关责任、扣除相关绩效工资。
河西社区卫生服务中心
20１1年十一月
推荐访问:卫生人力绩效考核方法 绩效考核 人力 卫生