篇一：信访工作接待制度
信访接待室工作制度
一、登记制度：按照统一印制的登记表，来信来访当日内登记（节假日除外），字迹工整清晰，登记的问题言简意赅、准确无误、条理分明。接访记录应与上访人核实清楚，对上访人反映的问题能答复的当场答复解决，不能解决的要向上访人说清楚并及时向领导汇报。
二、阅批制度：要把信访工作纳入重要议事日程，镇纪委领导分管信访工作，并对这项工作的开展负责。重要信访来访件主要领导都要亲自阅批，提出处理意见，责成有关部门及时处理落实。
三、接待制度：镇主要领导要经常过问信访工作，分管领导具体负责信访接待工作、处理疑难信访，对工作日以外的重要来访要主动接待和处理，接访中受理的各类问题，要实行谁接待谁负责的原则，由接访领导负责问题的解决与落实。
四、回访制度：为减少和避免重复、越级信访，要根据具体情况给申诉者和要求复信的举报人复信，告知其来信的处理或转办情况。为防止举报人遭到打击报复，要使用普通信封给举报人复信。对一些来信不停、上访不息的信访老户，要实行回访。根据实际情况，有针对性地做好他们的工作，使其接受有关组织的正确处理，早日停止信访。
五、反馈制度：镇纪检监察室要全面掌握信访动态，每月统计一次信访情况。重要的案件线索及时汇报，为领导决策提供依据。
六、归档制度：对上级要报结果和本镇立案查处的信访件以及其他信访有关材料均应立卷归档。并做到归档材料齐全、排列顺序规范和装订整齐，符合档案管理部门的要求。
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七、保密制度：群众来信来访要有专人管理，不得丢失，无关人员不得擅自翻阅信访材料。信访承办要注意信访内容的保密，不得向无关人员，特别是与案件有牵连人员泄露信访内容和信访人姓名。不得将举报材料转给被报人，不得在电话中答复信访人查询的有关问题。
八、值班制度：值班纪检监察室由统一安排，实行纪委书记负责制，值班人员接班后，负责做好记录。值班期间发生问题要及时处理，处理不了的要立即向分管领导报告，重要事项应及时向主要领导报告，值班人员必须在信访室值班，不得迟到早退和擅离职守，不得自行安排值班地点，对脱岗，漏岗的人员按旷工处理。
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篇二：信访工作接待制度
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信访接待工作制度
一、工作的职责
1、接待本镇公民，法人或者其他组织及镇外人士向镇党委政府，党委、政府负责同志，镇信访办反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访;2、交办、转送、督办来访事项;3、协调处理重大、疑难来访问题;4、及时、准确地向镇党委、政府领导同志反映重要的来访情况;5、向镇有关部门通报群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议;6、综合分析来访信息，开展调查研究;7、汇总全镇的来访情况;8、向上级信访工作机构报送有关来访统计;9、指导村信访业务;
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10、为镇信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。
二、工作原则
1、坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则;2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则;3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则;4、坚持公开、便民的原则;5、坚持双向规范的原则。
三、受理范围
(一)受理
向镇党委、政府，镇党委、政府负责同志，镇信访办反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。
(二)不予受理
对以下信访事项不予受理
1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的;2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法
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定途径解决的;3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的;4、无实质性内容的来访事项;5、其他不属于镇党委、政府职权范围内的事项。
(二)不再受理
以下来访事项不再受理
1、有权处理的党政机关已经复核终结的;2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。
四、特殊情况处理
1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育;经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。
2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。
3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，精品办公文档
应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来镇处理。
4、对越级集体上访，滞留信访场所，或有过激行为的来访人员，需要有关部门来人劝返的，接待工作人员应及时通知有关单位负责人立即派员来镇劝返。
5、对信访问题按规定处理后，来访人拒不接受处理意见并无理取闹的，接待工作人员应向领导报告，由有关领导通知公安部门派民警到现场依法妥善处置。
五、工作纪律
接待工作人员要严格遵守《信访条例》1、不得刁难、歧视来访人;2、不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况;3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券;4、不得接受来访人和接访人的吃请;5、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当主动申请回避;6、不得干预或擅自办理来访事项。
篇三：信访工作接待制度
信访接待工作制度
信访接待工作制度
信访接待工作制度有哪些规定?以下是小编收集的关于《信访接待工作制度》的文章，欢迎阅读了解!为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任;更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定;树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
(一)信访接待范围
1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工;2.与我局工作业务直接相关的投诉;3.与我局稳定局面有关的相关投诉。
(二)接待内容及职责
1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。
2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
(三)信访接待时间和方式
1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：002.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
(四)接待来信来访要求
1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待;对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁;谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。
3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。
4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。
5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。
6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。
一、信访工作原则
市**局信访工作依据国务院《信访条例》，在局党组的统一领导下，坚持“分级负责、归口办理;谁主管、谁负责”的原则。及时、新地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。
二、信访受理范围
1、对全市水利、水电、水保、堤防等本行业的建设和意见。
2、对全可能发生的水灾害、灾情、险情的报告。
3、对单位或个人破坏、侵占水利工程设施行为的除直接向检察机关投诉外，也可通过信访途径反映。
4、对我局执法人员或公务人员在行政执法、公务过程
中违法违规行为向纪检监察举报、投诉外，也可通过信访途径反映。
5、对本行业政策范围内的其他合理要求等，属于信访接待范围内的事宜。
三、信访方式
1、可采用电话、书信、传真或走访等形式。不行越级访、重复访、集体上访应事先沟通，多人反映的共同问题，代表人数不应超过5人。
2、上访人不得高声喧哗或无理取闹，不得影响机关的正常工作、生活秩序。做到手续齐全、文明上访。
四、办理时限
1、灾情或影响人民生产生活的问题，立即向分管领导回报并会同有关科室，立即办理、答复。
2、对本行业的建议、意见或其他一般性信访事项30日内办理或答复。
3、上级信访部门交办的事项90日内办理或回复。
五、信访纪律
1、信访接待人员应依法依规办理、回复受理范围内的信访件，及时解决，按期办理。
2、凡署名批办件，应有文字回复。
3、对归口办理的信访件，应及时督查督办。
4、做好信访、来访登记，必要件每年整理成册并归档，并注意保密。
篇四：信访工作接待制度
信访接待制度
1、维权站要有专人负责，公布一部热线电话，做到“来电有人听，来信有人复，来访有人接”，确保基层妇女有问题、有困难能够得到及时反映。
2、每日受理的信访案件当日上报维权站主要领导，主要领导根据案件性质，明确责任单位，明确人员，明确解决时限，做到信访工作天天有人抓，事事有人管，件件有着落。
3、对妇女信访事项，按照“简单个案即时答复、一般个案7个工作日内答复、复杂个案1个月内答复、疑难个案及时转介上级主管部门并跟踪协调解决”的原则，及时进行办理，做到来访有登记、处理有结果、统计有分类、工作有记录。
考核奖励制度
根据上级要求，结合本地实际，对楼底镇妇女维权站开展妇女维权工作进行定期检查考评；对阶段性重大活动和工作，在工作结束后及时进行总结考评。对发现的问题及时落实整改措施，推进工作水平的整体提高。维权站的运行情况要进行月总结，季督查，对维权站成员单位参与工作绩效进行半年初评、年终总评，并作为评选维权工作先进单位、先进个人的依据。
学习培训制度
1、妇女维权站学习由主任主持或委托其他工作人员主持。
2、学习培训一般在周二、周五下午进行，有需要随时安排学习。
3、学习方式以集中学习为主，以自学为辅。要求每人必须做学习记录并列为年终考核内容。
4、学习内容：妇女维权工作基本知识、妇女工作相关法规文件、妇女享有的基本权利权益、维权站工作重点及具体工作内容、专栏档案的整理、电子档案的建立及日常维护等。
5、因故不能参加学习培训的必须向主持人请假，并将学习内容自学补课。
档案管理制度
为做好资料积累，规范维权站工作，便于上级检查和验收，使档案工作规范化，制定本制度。
1、重视资料积累和归档工作。工作处理完毕后，经办人员应将相关材料收集整理，移交档案管理人员。
2、资料主要包括：工作文件、制度、统计报表、上报信息、会议记录、活动情况、经验介绍等。
3、资料整理做到经常性，立卷每年一次。
4、管理人员要定期检查档案的保管状况，防止损坏，对破损或变质的档案要及时修补、复制。
5、借阅档案，要填写《档案借阅登记表》，防止档案遗失，不得转借无关人员。
信息反馈制度
为及时了解妇女维权工作现状，收集、上报维权工作信息，为化解矛盾、解决纠纷提供决策依据，制定本制度。
1、维权反馈工作做到有人抓、有人做，反馈的信息做到真实、准确、客观、全面。
2、维权信息要及时上报，紧急重要信息，应在情况发生后的1小时内上报。
3、维权信息报送一般采用电话、短信、当面汇报等形式，紧急重要信息同时要书面报送。
4、信息报送不能发生漏报、迟报、瞒报或错报，一经发现将追究有关人员的责任。
5、做好每月信访数据统计、每季信访情况综合及重要信息报送工作，并对信访情况进行分析排查，对苗头性、倾向性、普遍性的信访问题，提出对策建议，为领导决策提供依据。所有情况结果报上级妇联。
联席会议制度
一、成员单位及会议组织
（一）联席会议成员主要是镇综治办、妇联、司法所、民政、农业、土地城建、计生、派出法庭、派出所。
（二）联席会议由维权站负责召集，具体负责联席会议的调度、通知、业务联系工作。
（三）联席会议成员如因工作变动需要调整的，由成员单位及时报维权站备案。
二、主要职责
在镇维权站的指导下，定期召开各成员单位参加的联席会，及时了解和掌握全镇妇女维权工作动态，分析工作中存在的问题和不足，指导各村开展妇女维权工作，有效协调解决工作中的重大问题，落实妇女维权工作。
三、工作要求
（一）联席会议原则上每季度召开一次，参会人应是各成员单位主要领导或分管领导。根据上级安排或临时需要召开会议。
（二）联席会议内容：听取各单位妇女维权工作汇报；通报工作情况，分析研究妇女维权工作中存在的问题，安排部署下步工作，并就存在的问题进行研究，统一安排妇女维
权工作的相关工作事宜。
（三）维权站成员单位要结合工作实际，切实承担责任，既要各负其责，充分发挥自身的优势和作用，又要注重团结协作，有效联动，共同把妇女维权工作做好。
楼底镇妇女维权站工作制度
1、信访接待制度
2、联席会议制度
3、学习培训制度
4、档案管理制度
5、信息反馈制度
6、考核奖励制度
篇五：信访工作接待制度
领导信访接待制度
一、为了保持我单位领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我单位信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。
二、办公室领导班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。
三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我单位职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。
四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。
五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。
六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交
主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。
七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。
八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。
九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。群众来访登记制度
一、群众来访首先进行登记。做到来访一起，登记一起，来访一次，登记一次。登记工作应做到项目齐全、内容准确，字迹清晰、不重登、不漏登。对没有书写能力的上访人或残疾人，接待人员应帮助其做好登记表的填写工作。
二、接待人员应做好接谈笔录、将上访人员反映的问题详细记录清楚，并将归口单位、问题性质、接待处理意见、建议及接待人员姓名填写到登记表上。
三、做好群众来访统计工作，做到日清月结。每天接待群众来访量应登记清楚；每月各村的来访总量进行统计，并将各村上访总量台帐，重访率及逐月累积上访量、重访率计算准确。
矛盾排调制度
为切实加强矛盾纠纷排查调处的责任意识和提高矛盾、纠纷排查调处的工作能力，真正做到把矛盾、纠纷控制、化解在基层和萌芽状况，确保一方的经济发展和社会政治稳定，特制定本制度：
1、日常矛盾、纠纷排查工作由社区矛盾排调工作小组负责，书记为责任人。日常排查工作每星期不得少于一次。要求矛盾纠纷排查工作有记录、有台帐。
2、每月召开辖区内有关单位负责人会议一次，定期动态分析矛盾纠纷状况。
3、各村在排查基础上确立调处、化解的各类矛盾纠纷，必须书面材料上报镇司法所。
4、各村应建立矛盾排调信息员队伍，信息员应就发现、了解到的矛盾纠纷应在第一时间内向社镇司法所报告。
5、各村任何突发性事件，必须在第一时间内向上级汇报。
6.镇政府成立矛盾、纠纷调处小组，由镇党委书记任组长，政府有关人员为小组成员。
7、凡镇政府能协调处理的矛盾、纠纷，原则上在镇政府范围内解决；凡在镇政府范围内解决不了的，由镇政府报请上级有关领导组织协调解决。
8、不得以任何理由推诿责任或采用“踢皮球"、拖延等
手法而不受理矛盾纠纷调处。
9、协调工作必须依法依规和实事求是，禁止任何人在矛盾纠纷调处中掺杂个人成份，禁止在矛盾纠纷调处中接受当事人的任何礼物，禁止在矛盾纠纷调处中作出任何违法违规的举动或承诺。
10、矛盾纠纷的调处工作，必须有原始记录，有台帐，有处理结果报告单以及被调处的基本意见。
11、重大矛盾、纠纷调处完毕后，采取回访制度。
12、短期内不能适时解决或需报请上级协调处理的矛盾纠纷，在调解期内执行回访制度。
篇六：信访工作接待制度
信访接待制度
为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责
任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范
信访接待行为，积极妥帖地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；
树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定
本制度。
1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职
工；
2.与我局工作业务直接相关的投诉；
3.与我局稳定局面有关的相关投诉。
1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生
产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关
法律法规及政策咨询。
2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合
法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：
002.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制
度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。
接待人做好登记、转
办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随
叫随到，及时协助处理有关信访工作。
1.接待人员应态度温和，文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应
竭力提供方便。
2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，问询情况要子细，归纳群众
意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
对来访者提出的问题应认真负责地赋予解答。对不符合相关法
律、法规及政策要求的或者因现实条件所限无法解答的问题，要耐
心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认
真宣讲政策，做好思想工作。
3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关
政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推委。接待人员
不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己
办私事。
4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接
待，公开接受监督。
5.接待人员应执行条例，依法接待。
要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。
遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对
有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。
6.处理来信要讲究程序，及时上报。
对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按
照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及
时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推委。
因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情
况。
第一条
为了进一步畅通信访渠道，增强我局工作人员对信访工作
的责任意识，依法、及时、就地解决问题，根据《信访条例》
和省、市、县有关规定，结合我系统实际，制定本制度。
第二条
领导信访接待日工作坚持强化责任、解决问题，有利工
作、方便信访人的原则。
第三条
领导接待日的时间、地点、联系人、联系方式应当相对固
定，并向社会发布。(一)领导应随时接待群众来访；
(二)各主要领导每周
1个工作日；
(三)主要负责领导每月不少于
6个工作日。
第四条
领导接待日工作普通采取轮流接待方式。根据实际需要也
可以采取预约接待、多部门联合接待、多名领导共同接待等方
式。
第五条
信访接待室负责做好机关领导接待日的准备工作。
(一)制定阶段性的领导接待日安排；
(二)落实参加领导信访接待日工作的有关部门和人员并通知其为
领导提供相关政策、法律法规等资料；
(三)通过固定的新闻媒体或者告示栏等形式提前向社会发布；
(四)领导交办的其他工作。
第六条
因特殊情况原定领导不能在预定的时间接待，由信访接待室
应当及时协调其他领导接待。
接待时，信访接待室负责做好接待登记和记录，填写统一
印制的《党政机关领导信访接待日登记表》。接待后，对信访人
反映的合理诉求，应当按照《信访条例》的规定或者接待领导的指示，及时转送或者交办到有权处理的职能股室，并做好督查督办工作。
领导接待日工作实行责任制。
党政机关领导在接待过程
中，对属于分管范围内的信访事项，能够当场解决的，当场解决；
需要调查核实的，责成有权处理的有关股室办理，并要求在限期内
提交办结报告；情况复杂或者涉及多个部门的信访事项，由接待领导
召开协调会议研究解决。
不属于分管范围内的信访事项，应当
移交有关分管领导。
涉及多个地区、多个部门的信访事项，根
据实际需要，呈报共同的上级机关或者其信访工作机构协调处理。
对接待中遇到的重大、复杂、疑难信访事项，必要时可以
举行听证
领导信访接待日每半年做一次计划安排并上报，落实情况
每季度第一个月的15日之前，逐人列表报县委政府信访局。
本制度自发布之日起施行。
篇七：信访工作接待制度
信访接待?制度信访接待?制度是如何规定的?以下是?编收集的关于《信访接待?制度》的?章，欢迎借鉴参考!篇?：信访接待?制度为了密切党同?民群众的联系，畅通信访渠道，及时协调处理信访事项，保护信访?的合法权益，促进我某地城某建设和管理?作健康发展，根据上级有关信访?作的规定，结合?作实际，制订本制度。?、参加接待群众来访的领导由担任领导职务的局领导轮流接待。?、接待群众来访的时间和?式局领导接待群众来访分为定期和不定期两种：定期接待群众来访时间为每周三，每位局领导轮流安排接待;不定期接待群众来访是指在约定的每周三以外的其他时间如果发?群众集体上访或有重要信访问题，根据信访事项请有关局领导直接出?接待信访?。三、接待群众来访的地点建设局领导信访接待室设在局办公?楼?楼会议室。四、接待群众来访的内容(?)对局机关及其局属各单位?作?员的批评、建议和要求;(?)检举、揭发建设局?部队伍的违法失职?为;(三)控告侵害??合法权益的?为;(四)其它信访事项。五、接待群众来访事项的处理原则和?法(?)坚持?访接待负责制和重?疑难信访件领导包案制;(?)严格遵守国家《信访条例》规定的程序、?续和时限要求;(三)对能够当场处理的问题，接访领导直接答复或提出处理意见，责成有关部门和单位办理;对情况复杂、涉及??、影响较?的重?疑难信访件，责成有关部门和单位在规定的时间内办理;(四)对已经受理并在规定期限内正在办理的信访事项，对不属于本局职权范围的信访事项，对已经或者应当通过诉讼、?政复议、仲裁解决的信访事项，应当及时向信访?告知;(五)对多?来访提出同信访事项的，要求信访?推选不得超过?的代表提出;(六)遇有信访?不遵守《信访条例》规定，影响接待?作，经批评教育?效的，接待?可以通知公安机关或者通知其所在单位或者监护?将其带离。六、接待群众来访的组织安排(?)局信访办公室负责局领导接待群众来访的具体事务性?作;(?)局办公室安排?名?作?员参与接待，并做好接待记录;(三)接待室应有接待领导和?作?员的姓名和职务标志。(四)局办公室每对局领导信访接待?作情况进?总结。本制度?XX??起施?。篇?：信访接待?制度为进?步改进领导作风，更好地了解和掌握社保系统党风廉政建设和?风建设动态，虚?接受社会各界的监督，及时有效地解决群众反映的突出问题和热点问题，特制定本制度。
第?条 每?10?为局领导信访接待?。具体安排按《局领导信访接待?安排》(附表)执?。第?条
当班局领导遇有特殊情况不能到位的，须事先与办公室联系，由办公室协调其他局领导代班。第三条
局领导信访接待的主要任务是：接待群众来访，协调解决信访问题。第四条
接待局领导须在信访接待记录薄上认真记录群众反映的问题、处理意见和结果。第五条
局领导信访接待实??访负责制。(?)当时能解答的?般性问题，要直接答复或责成有关处室当即解决。(?)来访群众反映的问题，情况较为复杂或因政策条件所限不能当场回复的，应及时作好记录，并耐?细致做好解释?作。同时，按照信访办理时限和程序要求，责成有关处室限期办理，并进?全程跟踪和督办。(三)遇有重?事项，值班局领导难以处理的，应?即向局主要领导报告;必要时提请集体讨论研究决定。第六条
局领导信访接待地点为局信访接待室。第七条
局领导信访接待?期间，各业务处室须有?名负责?做好相关政策解释和具体问题处理的准备。第?条
本制度由局办公室负责解释。第九条
本制度?印发之?起施?。[信访接待?制度]
篇八：信访工作接待制度
信访接待制度
信访接待制度
在当今社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的信访接待制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
信访接待制度1机关信访接待制度
1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。
2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。
6、接待工作程序规范：
（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。
（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。
信访接待制度
一、本局范围内的信访工作由法制办受理。
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身证件，认真回答上访人的询问，并按要求提供与上访问题有关的材料。
五、上访人应遵守信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
信访接待制度2机关信访接待制度（一）
1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。
2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。
6、接待工作程序规范：
（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。
（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。
信访接待制度（二）
一、本局范围内的信访工作由法制办受理。
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范
围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身*，认真回答上访人的询问，并按要求提供与上访问题
有关的材料。
五、上访人应遵守
信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
信访接待制度3一、接待原则：
要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。
二、接待方式：
1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记。
2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。
3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。
三、工作要求：
1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。
2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。
3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。
4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。
5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。
信访接待制度4一、信访工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行。信访接待要做到热情、耐心，力求向上访人讲明事实情况，并要详细记录上访人反映的情况，不得敷衍塞责。
二、信访工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。局办公室受理群众信访，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理。需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待上访者。
三、信访接待中，发现不属于本局职责范围内的，以及不符合法律政策规定的，应当视情况告知信访人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐心向信访人解释清楚，争取得到谅解。
四、信访工作实行首问责任制。凡局机关所有工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕。
五、实行信访工作限时办理制度。办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实情况的"，一般不超过7个工作日。自办信访件30日内办理完毕。转办、交办信访件90日内办结并报办理结果。
六、信访反映的问题，能够直接办理的，应及时办理；属其他部门办理的，应及时转出。
七、各承办科室办结的信访事务，应当及时将办理结果报局办公室备案。局办公室应当定期对各单位办理的信访事务进行督促、检查。
八、所有承办信访事务的人员都有义务为上访人保密，特别是受理群众举报，不得泄露上访人的情况；如因工作失职引起上访人遭到报复打击，追究有关人员责任。
九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天。凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公室派员协助。
十、市委、市人大、市政府、市政协和新乡统计局领导批转的信访事务，应报局主要负责同志批示处理。
十一、局办公室对信访工作的各种材料，应当逐件（次）建立档案。
十二、局机关各科室处站队在每年年底应对信访工作进行认真总结，并将书面总结材料报送局办公室。局办公室适时组织检查，结果予以通报，并纳入机关工作考核。